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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

地产项目交付管理作业指引

1文件目的

1.1合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进

行。

2适用范围

2.1适用于各项目交房准备及交房执行工作。

3.1业主：已购买物业的所有客户。

3.2客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、

或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用公司开发建设的

物业）。

3.3房屋交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移

交业主的过程。文件中若未注明，则指在一定时间范围内集

中办理交房的过程。

4主要职责

4.1项目营销组/部

4.1.1编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准

备及现场工作的组织安排。

4.1.2负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处

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理情况，对交付过程中产生的问题进行收集、跟踪和总结，

形成项目交付总结报告。

5关键活动描述

5.1交付准备阶段

5.1.1项目营销组/部应当分别于正式交付日30日内每

隔7日（约发送4次）以手机短信群发送交付时间等信息。

5.L2在正式交付日前30日，项目营销组/部应以挂号信

或快递的形式发放书面《入伙通知书》及交付须知，内容应

包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带

的证件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款

方式等，同时通知还需明确如业主不能亲自前往，可委托他

人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，

私下原则上应不予受理。

5.1.3交付前物业公司应完成交付区（包括套内、公共

部位及地下室）的开荒保洁工作。

5.L4物料准备:

1）交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、

合同单价、合同总价、面积补差款、契税金额、其它相关费

用等；

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2）住宅质量保证书和住宅使用说明书；

3）业主手册；

4）交付礼品；

5）房屋钥匙盒及资料袋。除验房钥匙外，移交业主的

钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目

LOGO,制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、

礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环

保袋，方便客户使用。

5.1.5场地布置：

1）交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、

顺畅的原则进行布置。应尽量做到合理规避风险、客户不走

多余路线、客户之间无穿插，确保交付顺畅；

2）根据交付流程，交付的场地应有身份验证（及签约）

区、开发商结算区、物业接待及缴费区、验房区、物料签收

区、VIP室等功能区组成。根据项目现场实际情况，身份验

证、开发商缴费、物业接待及缴费等功能区，均可放在同一

区域内，验房区必须相对独立，物料签收环节因物料较多建

议也应相对独立考虑；

3）交付现场VIP室，是发生客户投诉时为不影响其它

客户交付而将投诉客户隔离处理使用的场所。原则上至少两

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