电商客户关系管理案例分析.pptxVIP

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2025-01-02 发布于黑龙江
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电商客户关系管理案例分析.pptx

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电商客户关系管理案例分析;目录;01;;电商客户关系管理特点;;02;通过客户的购买历史、浏览记录、消费偏好等信息，识别出潜在客户群体，进行精准营销。;;数据分析与营销;03;;;数据驱动决策应用;04;简化购物流程;通过大数据分析和挖掘技术，了解客户的购物行为和偏好，提供个性化推荐。;;05;会员等级制度;设定合理的积分兑换比例和规则，让客户能够清晰地了解积分的价值和兑换方式。;客户沟通与反馈;06;;投诉处理与危机应对;;THANKS