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电话礼仪注意事项

日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下

面有小编整理的电话礼仪注意事项，欢迎阅读!

电话礼仪一般要求

打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人

员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所

损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、

态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通

话者所在单位的整体水平。

正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分，因

此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，

许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规

范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的

通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各

自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要

在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用

电话，树立良好的电话形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的

一般要求。

(一)态度礼貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究

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礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教

养水准。

(二)传递信息简洁

由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容

要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

(三)控制语速语调

由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保

证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语

调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略

慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

(四)使用礼貌用语

对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口

头禅。

拨打电话的礼仪

(一)选好通话的时间

拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，

一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电

话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

(二)礼貌的开头语

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好。只询问别人，

不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗?

(三)用声调传达感情

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讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适

中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富

于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。

(四)有所准备，简明有序

如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、

价格，有所记录是非常必要的。

(五)电话三分钟原则

在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重要问

题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量

简明扼要。通话不超过3分钟的做法又称打电话的3分钟原则，它是所有商务

人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的

决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在

通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话里跟别人玩捉迷藏，

说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、不想问一问

还有谁跟我在一起吗等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨

电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转

时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话

人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要去麻烦话务员。

(六)礼貌的结束语

打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢、祝您成功等恰当的结束语。

接听电话的礼仪

(一)及时、礼貌地接听电话

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电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话

半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过

来，好吗?

在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要

求，常见的有以下三种形式：

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