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二零二四年度电商平台客服外包技术服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.项目背景及目标

2.1项目背景

2.2项目目标

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围具体描述

4.服务期限与交付

4.1服务期限

4.2服务交付时间表

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准规范

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.保密义务与责任

8.1保密义务

8.2违约责任

9.甲方权利与义务

9.1甲方权利

9.2甲方义务

10.乙方权利与义务

10.1乙方权利

10.2乙方义务

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同份数及效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：_________________

甲方地址：_________________

甲方联系人：_________________

甲方联系电话：_________________

甲方电子邮箱：_________________

1.2乙方基本信息

乙方名称：_________________

乙方地址：_________________

乙方联系人：_________________

乙方联系电话：_________________

乙方电子邮箱：_________________

第二条项目背景及目标

2.1项目背景

甲方为提高客户服务质量，满足业务发展需求，特委托乙方提供电商平台客服外包技术服务。

2.2项目目标

（1）提升客户满意度；

（2）降低客户服务成本；

（3）提高客服工作效率；

（4）满足甲方业务发展需求。

第三条服务内容与范围

3.1服务内容概述

（1）客服接听；

（2）在线客服咨询；

（3）客户投诉处理；

（4）客户信息管理；

（5）客户满意度调查。

3.2服务范围具体描述

（1）客服接听：乙方将根据甲方提供的服务标准，在规定时间内接听客户来电，提供专业的咨询服务。

（2）在线客服咨询：乙方将根据甲方提供的业务知识库，在线解答客户疑问，提供高效便捷的在线服务。

（3）客户投诉处理：乙方将按照甲方规定的投诉处理流程，及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意度。

（4）客户信息管理：乙方将对客户信息进行分类、整理、归档，确保客户信息的安全性、准确性。

（5）客户满意度调查：乙方将定期进行客户满意度调查，收集客户意见，为甲方提供改进服务质量的依据。

第四条服务期限与交付

4.1服务期限

本合同服务期限为自合同生效之日起至______年______月______日止。

4.2服务交付时间表

（1）自合同生效之日起____个工作日内，乙方完成客服系统搭建及人员培训；

（2）自合同生效之日起____个工作日内，乙方完成在线客服功能上线；

（3）自合同生效之日起____个工作日内，乙方完成客服接听工作。

第五条服务质量与标准

5.1服务质量要求

（2）客服服务响应时间不超过____秒；

5.2服务标准规范

（2）客服人员遵守国家法律法规和行业规范；

（4）客服人员定期参加业务培训，提高业务水平。

第六条服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币______元整。

6.2费用支付方式

（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方合同总金额的______%作为预付款；

（2）服务期限届满后____个工作日内，甲方支付乙方合同总金额的______%作为尾款；

（3）如因乙方原因导致服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方退还相应费用。

第七条保密条款

7.1保密内容

双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。

7.2保密期限

保密期限自本合同生效之日起至合同终止后______年止。

第八条保密义务与责任

8.1保密义务

8.1.1甲方有义务对乙方在履行本合同过程中所获取的保密信息予以保密。

8.1.2乙方有义务对甲方在履行本合同过程中所获取的保密信息予以保密。

8.2违约责任

8.2.1如甲方或乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。

8.2.2违约方应立即采取一切必要措施，防止保密信息的进一步泄露，并赔偿因泄露所造成的直接和间接损失。

第九条甲方权利与义务

9.