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关于收银的管理制度

第一条为更好地标准超市收银员的管理，提高收银效率及效劳水平，保障超市营业现金

的平安。特制定本制度。

第二条收银总如此

一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细

节，现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。

二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、

小到一角，都必须准确无误。

三、平安：保证资金的平安、保证顾客的平安、保证商品的平安，平安是收银工作的

重要保证条件。

四、优质效劳：收银员效劳过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至

上、顾客优先的效劳理念，维护公司良好的效劳形象。

五、三人原如此：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队

等候的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，

减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。

第三条收银常识

一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找

零给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。

二、购物袋：商场提供的一种效劳，为每一位购置商品的顾客提供适宜的购物袋盛装

已付款的商品。

三、“暂停收银〞牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银〞牌

向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银

员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕前方可离开。

四、赠品：赠品是商场自身或供给商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付

款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品〞“试用〔吃、饮〕

装〞“赠品〞等标识，或与商品进展捆绑包装销售的物品。

五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的局部商品，在其专柜收银机已经

结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。

六、“孤儿〞商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置

收银机旁指定位置，并由柜台营业员或专设人员及时回收到相应柜台。

七、收银小票：顾客付款后，收银时机依据商品的扫描顺序打印出一份注明品名、价

格、付款等信息的清单，称收银小票。收银员必须对每一位付款后的顾客提供与

其所购商品相符合的收银小票。

八、大钞钱箱：收银员用于放置大面额钱币的箱子，由收银组长/营运组长、收银员班

结或特殊情况需翻开大钞钱箱时，需保管钥匙人员同时在场方可翻开。

九、银行卡/信用卡/IC收款：收银员可直接承受银行卡/信用卡/IC付款，并执行相应

的收款程序。

十、支票/转帐凭证：收银员不能直接承受支票/转帐凭证，必须通过会计进展相应票

据处理后，在收银组长/营运组长的授权下，按指定程序进展操作。

十一、购物券：公司设定的只限于在公司各直营店或指定门店使用的代金券。收银

员收到顾客使用公司专用购物券时，按公司规定程序进展操作。

十二、实物领用券：收银员收到顾客使用商场销售的实物领用券时，按公司规定程

序进展操作。

十三、兑零：收银员在零钱缺乏时，按公司规定请求与收银组长/营运组长兑换零

钞。

十四、退货办理：顾客因种种原因要求退/换原购置的商品。直接在收银机由收银组

长营运组长进展授权退货办理，

十五、请求帮助：当收银台出现设备故障、商品问题、权限或顾客投诉等意外情况影

响正常收银的，收银员用公司规定的方式，请求当班管理人员、防损员、电脑专

管等帮助。

十六、饮水/如厕/工作餐：收银员在工作时间段内的任何临时下机都必须经过当班收

银组长/营运组长、防损员的批准，包括饮水、如厕、工作餐。

十七、促销活动：收银员应了解公司相关促销活动或快讯促销商品，合理答复顾客提

出的问题，有必要时向顾客推荐、促销。

第四条收银员守如此

一、收银员不准擅自带营业款离岗及携带私人现金上岗。

二、收银台