DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范　.docxVIP

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DB5103

自贡市地方标准

DB5103/T6—2019

自贡市“四级”公共法律服务管理规范

2019-07-30发布2019-08-01实施

自贡市市场监督管理局发布

I

DB5103/T6—2019

目次

前言 II

1范围 1

2工作依据 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5管理分类 2

5.1行政管理 2

5.2执业管理 2

5.3档案资料管理 2

6管理制度建设 2

6.1公开公示制度 3

6.2工作台账制度 3

6.3首问负责制度 3

6.4一次性告知制度 3

6.5限时办结制度 3

6.6AB岗制度 3

6.7督查督办制度 3

6.8质量评价制度 3

7工作纪律 3

8投诉与处理 4

9档案资料管理 4

9.1内部管理资料 4

9.2服务工作资料 4

9.3资料整理 4

9.4资料立卷与归档 5

9.5档案资料保管 5

9.6档案资料利用 5

9.7档案资料的鉴定与销毁 6

附录A（规范性附录）公共法律服务接待记录 7

附录B（资料性附录）自贡市公共法律服务群众满意度调查问卷格式 9

II

DB5103/T6—2019

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准DB5103/T6—2019《自贡市“四级”公共法律服务管理规范》是自贡市“四级”公共法律服务系列标准之一，本系列标准结构如下：

——DB5103/T

3自贡市“四级”公共法律服务

实体平台建设规范

——DB5103/T

4自贡市“四级”公共法律服务

运行规范

——DB5103/T

5自贡市“四级”公共法律服务

服务指南

——DB5103/T

6自贡市“四级”公共法律服务

管理规范

——DB5103/T

7自贡市“四级”公共法律服务

评估考核规范

本标准附录A、附录B为规范性附录。本标准由自贡市司法局提出并归口。

本标准由自贡市司法局、自贡市市场监督管理局、四川智拓企业管理服务有限公司起草。本标准主要起草人：吴兰、唐忠明、邱雄、梁晓萍、甘其英、陈亮、聂斌。

本标准为首次发布。

1

DB5103/T6—2019

自贡市“四级”公共法律服务管理规范

1范围

本标准规定了自贡市“四级”公共法律服务管理的术语和定义、基本要求、管理分类、管理制度建设、工作纪律、投诉与处理、档案资料管理。

本标准适用于自贡市“四级”公共法律服务的管理要求。

2工作依据

下列文件为工作依据，应以最新规定为准。《中华人民共和国档案法》

中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》《司法部关于推进公共法律服务体系建设的意见》（司发〔2014〕5号）

《司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见》（司发〔2017〕9号）《四川省公共法律服务平台建设指导意见》（川司法发〔2018〕113号）

《关于推进公共法律服务体系建设的实施意见》（自委办发〔2018〕91号）

GB/T9705文书档案案卷格式GB/T11821照片档案管理规范

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范DA/T22归档文件整理规则

DA/T50数码照片归档与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

自贡市“四级”公共法律服务实体平台

是指自贡市司法行政机关在市、区（县）、乡（镇、街道）、村（社区）构建的为城乡居民提供集成司法行政各类法律服务项目、提供多种公共法律服务产品的公共法律服务窗口。包括：市公共法律服务中心、区（县）公共法律服务中心、乡（镇、街道）公共法律服务工作站、村（社区）公共法律服务工作室。

3.2

管理制度

是指由市司法局统一制定的有关公共法律服务管理、服务范围、服务形式、服务要求等一系列规则的总称。

3.3

档案资料

2

DB5103/T6—2019

是指在公共法律服务和管理过程中形成的各种文字、图表及声像等资料，是优化升级公共法律服务实体平台和建立“全业务、全时空”公共法律服务体系的真实反映和历史记录。

3.4

“三大”平台

是指公共法律服务实体平台、1234