DB5104T 39-2020 乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务站建设和服务规范.docxVIP

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T39—2020

乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范

2020-12-04发布2021-01-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

I

DB5104/T39—2020

目次

前言 II

1范围 1

2总体目标 1

3工作场所建设要求 1

4服务工作规范 3

附录A（规范性附录）XX乡镇（街道）退役军人服务站人员公示牌 8

附录B（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作制度 9

附录C（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作职责 10

附录D（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站工作流程 11

附录E（规范性附录）乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺 12

附录F（规范性附录）XX村（社区）退役军人服务站人员公示牌 13

附录G（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作制度 14

附录H（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作职责 15

附录I（规范性附录）村（社区）退役军人服务站工作流程 16

附录J（规范性附录）村（社区）退役军人服务站对外服务承诺 17

附录K（规范性附录）咨询登记表 18

附录L（规范性附录）接访工作日志 19

附录M（规范性附录）重大预警信息和突发情况呈报表 20

附录N（规范性附录）退役军人服务站工作人员基本信息统计表 21

附录O（规范性附录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”服务情况表 22

附录P（规范性附录）攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”统计表 24

附录Q（规范性附录）攀枝花市重点优抚对象情况登记表 25

附录R（规范性附录）攀枝花市建档立卡贫困退役军人登记表 26

附录S（规范性附录）攀枝花市退役军人矛盾排查化解情况登记表 27

附录T（规范性附录）乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站台账（样表） 28

II

DB5104/T39—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。

本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本文件起草人：王波、喻捷。

本文件首次制定发布。

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DB5104/T39—2020

乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范

1范围

本文件规定了文件规定了攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设总体目标、工作场所建设、服务工作要求。

本文件适用于攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站的建设和服务。

2总体目标

按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）“四化”（工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，将退役军人服务站建设成为基础设施达标、制度流程完善、服务管理规范的退役军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。使退役军人服务站成为退役军人休憩身心的家园、了解政策的窗口、排忧解难的场所、创业发展的平台。

3工作场所建设要求

3.1乡镇（街道）退役军人服务站

3.1.1场所挂牌

在乡镇（街道）便民服务中心挂牌，亦可结合本地实际单独选址挂牌，悬挂“XX乡镇（街道）退

役军人服务站”标识牌，服务站牌匾规格为40×60cm，金底红字，字体为“方正宋黑简体”。

3.1.2接待窗口

在乡镇（街道）的便民服务大厅设立专门的退役军人服务窗口，并设置“退役军人服务窗口”标识

牌，服务项目为：来访接待、就业创业、帮扶解困、信息采集、权益保障、法律服务等。

3.1.3办公场地

有条件的设立信访接待室、心理咨询室、法律咨询室、老兵活动室等功能区，办公场所和功能区面

积不低于30平方米。

3.1.4设施设备

配备电脑、电话、打印机等必要办公设备，配备资料柜、档案柜、办公桌椅，并连通退役军人信息

化网络；配备饮水机或其他饮水设备，明显位置摆放宣传资料供取阅，提供标准化、规范化综合服务。

3.1.5老兵调解室

各乡镇（街道）退役军人服务站设置“老兵调解室”，由司法局划分到片区乡镇（街道）的司法助

理员担任“老兵调解室”负责人，并聘请