DB5101T 40-2018 政务服务机构“最多跑一次”工作规范　.docxVIP

DB5101

四川省成都市地方标准

DB5101/T40—2018

政务服务机构“最多跑一次”工作规范

2018-12-25发布2018-12-31实施

成都市质量技术监督局发布

I

DB5101/T40—2018

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5工作要求 2

6工作流程 4

7监督检查 6

8评价改进 7

附录A（资料性附录）服务流程图中常用处理符号、流线符号和特殊符号 9

III

DB5101/T40—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由成都市大数据和电子政务管理办公室提出。

本标准起草单位：成都市大数据和电子政务管理办公室、成都市标准化研究院、成都市金牛区政务服务中心。

本标准主要起草人：唐章昭、赵仕品、黄蔚、刘国平、张军、温馨、陈旭、唐啟勇、刘琦、弯杨、陈俐娥、葛丽英、杨杉、张静。

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DB5101/T40—2018

政务服务机构“最多跑一次”工作规范

1范围

本标准规定了政务服务机构“最多跑一次”工作的术语和定义、总则、工作要求、工作流程、监督检查及评价改进。

本标准适用于成都市及各区市（县）的政务服务机构。街道（乡镇）、社区（村）政务服务机构可参照此标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T32618政务服务中心信息公开业务规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范DB51/T1172-2010政务服务中心服务质量规范

DB51/T1173-2010政务服务中心管理规范DB51/T1623政务服务中心一次性告知规范《行政许可标准化指引（2016版）》

3术语和定义

GB/T32169.1-2015、GB/T32169.2-2015、GB/T32169.4-2015、DB51/T1172-2010、DB51/T1173-2010中3章界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

最多跑一次

服务对象申办政务服务相关事项，在符合法定受理条件、申请材料齐全的前提下，从提出申请到获取办理结果的全过程只需跑一次政务服务机构或零跑路。

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4总则

4.1政务服务机构“最多跑一次”工作的基本要求应符合GB/T32169.1的相关规定，部门进驻、事项进驻和窗口人员进驻要求应符合GB/T32169.2的相关规定，窗口服务提供和窗口服务评价要求应分别符合GB/T32169.3和GB/T32169.4的相关规定，现场管理要求应符合GB/T36112的相关规定，投诉处置要求应符合GB/T36113的相关规定。

4.2应遵循“一窗受理、集成服务”改革要求，以方便服务对象为原则，对事项的初次申领、变更、补办、年检、延续等办理流程进行梳理和优化，持续有针对性的提升和优化政务服务质量。

4.3网上大厅的建设应符合“互联网+政务服务”工作的规定，依托全省一体化政务服务平台、政务数据资源共享平台等信息化载体，扩大“最多跑一次”事项和全程网办事项的数量和比例，推动线下（实体大厅）和线上（网上大厅）的一体化融合。

4.4政务服务机构应针对“最多跑一次”工作优化配置工作人员，并有效开展专门的业务培训和指导。

5工作要求

5.1事项清单

5.1.1政务服务机构应以上级政府规定的权力清单和公共服务事项目录为基础，梳理“最多跑一次”事项清单（