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《销售技15强化训练教程》一拓展培训
第一浒销售帮助企业获得更多利洞
第一节引言
投诉理结束后的工作
1.自我控制
有位名人说过：“如果你周围的人都丧失了理智来指责你,
而你还能峭保持理智……那你的理智就是大地和万物。”
有些投诉客户情绪用能很激动甚至出常不汕，说出一些不
太好听的甚至辱骂你的话，这种情况在服务行业是非常普遍
的。如果不能控制自己的情绪，那么与客户之间就有可能引
发“战争”，果真如此的话则根本就无从谈解决问题,还对
企业的形象产生不好的影响，进而也会影响到服务代表在公
司内的未
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