习惯5知彼解己.pptVIP

习惯五、知彼解己□倾听练习三△光明（说话人）指示：将你关心的事告诉嘉楠但不要一次说完，由下列第一片段的片断开始。如果嘉楠留意倾听，那么再慢慢多说一些，直到你进入第二阶段内容而后心为止。情境：嘉楠（你的同事兼朋友）来找你，看你是否得知你老板的消息。你很高兴有机会发泄内心的怨气，并且理清自己的思绪。你觉得困惑且不满其他部门的人得到你期望已久的职位。沮丧的你开始考虑另外找一份较能展现你能力的工作。自从公司开始缩减编制，升职机会就减少了很多，但现在因你老板晋升，空出了一个你想要的职位。你工作多年而且知道你完全胜任这个职位，从别人的评价中，你已认定此份工作非你莫属。你对此人了解不深，但你推测这个由其他部门调来的人，比不上你对这份工作更了解。习惯五、知彼解己嘉楠指示：你的任务是同理心式倾听情境：自从你老板升职后，你一直期望他宣布接班人选。今日你听到一个出人意料的消息，这职位将由另一部门跟你认识的人接替。虽然让你有点意想不到，但你却欣然接受这个事实。因为你很久以前就觉得这个人多才多艺，具备优秀领导的素质。当你知道这一决定后，你认为新老板将能重整部门雄风，更会大力支持你提出的部门长期发展计划。你很想与人分享这个好消息。几分钟前，你看见同事光明，他显得有点失落。你想使他了解新老板不仅可以帮助部门完成目标，而且能为部门注入新鲜活力。（本资料来自网络-版权免责）DavidTan整理习惯一、主动积极习惯二、以终为始习惯三、要事第一习惯四、双赢思维习惯五、知彼解己习惯六、统合综效习惯七、不断更新高效能人士的七个习惯习惯五、知彼解己沟通的挑战同理心的态度与技巧知彼解己(SeekFirsttoUnderstand,Thentobeunderstood)培养同理心沟通的习惯01原则、思维及流程02基本原则03先诊断后开方04理解是倾听的产物05主要思维06我需要倾听，因为我不完全了解情况07首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己08主要流程09运用同理心倾听方式习惯五、知彼解己习惯五、知彼解己沟通的挑战我明白你的意思四个沟通情境女侍者，老板，及男侍者经理与助手在考核业绩时年轻女士与女儿及父母客户经理与两个业务代表在上述情境中你发现有哪些沟通问题？回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会感到来自别人的抵触或评判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。沟通的障碍习惯五、知彼解己习惯五、知彼解己□先诊断后开方（DiagnosebeforeyouPrescribe）大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。2、当时你有何感受？3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？习惯五、知彼解己△倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心听。用前四种方式听的人只为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。1、忽视地听：不用心听2、假装在听：外表装着是在听3、有选择地听：只注意听自己感兴趣的4、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。5、同理心地听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受每个人的生活都是与众不同，有谁会凝神倾听，试图去了解那独特之处？倾听的态度与行为讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？以己度人式的回应以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。习惯五、知彼解己习惯五、知彼解己建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策探究型：依据自己的看法、经历去提出问题诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为评价型：主观臆断，表示同意或不同意只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格内标明以己度人式的回应的类型A=Advising=建议P=Probi