《保全及理赔服务》课件.pptVIP

*******************保全及理赔服务保全服务保障客户利益，理赔服务帮助客户渡过难关。课程概述课程目标全面了解保险保全和理赔服务流程。掌握保险保全和理赔的法律法规和操作规范。课程内容涵盖保险保全、理赔的基本概念、流程和注意事项。重点介绍常见理赔案例和争议处理方法。课程价值提升对保险保全和理赔服务的理解和应用能力。提高保险业务人员的服务质量和客户满意度。保险保全的重要性保全保障保险利益，确保保险合同有效执行。避免因疏忽或意外导致保单失效，保障投保人权益。合理利用保单价值，通过保单贷款等功能，提升资金使用效率。维护良好的客户关系，提升客户对保险公司的信任度。保险保全的基本概念保单是保险合同的书面凭证，记录着保险合同的具体内容。保险保全是指保险合同成立后，投保人或被保险人为了维护自身权益，采取的各种措施。保全服务是指保险公司或保险代理人，为投保人或被保险人提供的各种保全服务。保险保全的类型及特点11.保单变更更改保单条款或内容，例如增加或减少保险金额、变更受益人等。22.保单中止暂时停止保险效力，例如因缴费逾期或其他原因导致保险合同中止。33.保单复效恢复保险效力，例如在保单中止后，满足一定条件，可申请恢复保险效力。44.退保解除保险合同，退还部分或全部保险金，例如投保人不再需要保险保障，可申请退保。保单挂失的流程及要求1报案联系保险公司客服，说明情况2登记提供个人信息，填写挂失申请3确认核实身份，确认挂失信息4发布保险公司发布挂失公告客户应提供身份证、保单复印件等材料。挂失后，保单失效，需重新申请补发。保险公司会对挂失信息进行核实，确保信息真实有效。保单停效的原因及处理方式未缴纳保费未按时缴纳保费，保单将进入宽限期。宽限期内仍未缴纳保费，保单将自动停效。缴纳保费后，可申请恢复保单效力。若超过宽限期，需重新投保。违反保险合同条款例如：隐瞒重要事实、欺诈投保、故意制造事故等。保险公司有权解除合同，保单将停效。无法恢复效力，需重新投保。保单复效的条件及要求保单生效保单复效后，保险责任恢复。保险公司不再承担保单失效期间的保险责任。合同约定复效需要满足保险合同约定的条件，例如缴纳欠缴的保费。申请流程申请人需要提交相关材料，如保单复效申请书、健康证明。健康状况保险公司会评估申请人健康状况，例如要求提供体检报告。退保的申请及流程1提交申请填写退保申请书2核实身份核实被保险人身份3办理手续签署相关文件4退还保费退还保单现金价值退保是保险合同解除的一种方式，可以由投保人自主选择。退保前，投保人需认真阅读保险合同条款，了解退保的具体流程和相关手续。保单贷款的功能及申请资金周转保单贷款可以为投保人提供急需资金，满足短期资金周转需求。灵活便捷保单贷款手续相对简便，审批速度快，方便投保人快速获得资金。利率优惠保单贷款利率通常低于银行贷款利率，为投保人节省利息支出。申请流程投保人可以通过保险公司官网、客服电话或线下网点等方式申请保单贷款。保险合同变更的种类及注意事项11.投保人变更变更投保人需经原投保人、被保险人和保险人三方同意，并签署相关变更协议。22.被保险人变更变更被保险人需符合保险合同约定的条件，并经保险人同意。33.保险金额变更保险金额变更需要满足保险合同约定的条件，并经保险人同意。44.保险期限变更保险期限变更需经保险人同意，并可能涉及保费调整。保险金领取的环节及需提交的材料确认理赔资格保险公司核实理赔案件是否符合理赔条件，确认投保人是否具备领取保险金的资格。提交相关材料投保人需准备相关材料，例如保险合同、身份证、银行卡信息等，以方便保险公司进行核实。保险金审核保险公司对投保人提交的材料进行审核，确认保险金金额及支付方式。保险金支付审核通过后，保险公司将保险金支付给投保人，通常通过银行转账的方式进行。保险金理赔的基本流程1报案保险客户发生保险事故后，应及时向保险公司报案。2查勘保险公司派人进行现场查勘，了解事故发生的时间、地点、原因，并收集相关证据。3审核保险公司对报案材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，并根据相关条款核定赔付金额。4赔付保险公司将审核通过的赔款支付给客户，并告知客户相关信息。保险理赔应注意的事项及时报案保险事故发生后，应及时向保险公司报案，并提供相关证明材料。如实申报理赔时，应如实申报保险事故情况，避免因虚假申报导致理赔失败。妥善保管妥善保管相关证明材料，例如事故证明、医疗费用单据、购置发票等。