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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物业管理手册-管理体系

物业管理手册是一个物业管理公司或物业管理工作团队用

于指导和规范日常管理工作的重要文档。它是由一系列文件、

流程和规程组成的，旨在明确物业管理工作的组织结构、职责、

标准和流程。其中管理体系是物业管理手册的重要组成部分，

本篇将从管理体系的定义、原则、内容和实施等方面进行分

析。

一、管理体系的定义

管理体系是指含有组织、职责、程序、流程、标准和法规

等要素的一种有机结构。在物业管理工作中，管理体系无疑是

一种有效的组织管理系统，能够很好地将各项工作进行分工，

在业主、租户和物业公司之间建立起有效的沟通渠道。

二、管理体系的原则

1.规范性原则

物业管理手册的管理体系必须按照国家的法律、法规、政

策等规范性文件进行制定和实施。并且，制定的过程中需要与

上级和下级单位进行沟通协商，尽可能保证各司其职，遵循各

项规范性文件中所规定的原则和标准。

2.可操作性原则

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

管理体系的制定必须具有可操作性。必须清晰明确地表述

出各个环节所涉及的职责和具体操作流程，以方便各个工作人

员在具体操作中贯彻管理体系的各项要求。

3.持续改进原则

在实施管理体系的过程中，必须随时关注各项指标的表现

情况，并根据实际操作情况进行修订和完善，不断推动物业管

理工作的进步。

三、管理体系的内容

1.组织结构

包括公司的行政机构和各个业务部门之间的职责划分。必

须确定物业管理公司的组织结构和各个部门的职责范围，确保

各部门之间的沟通和协作，使物业管理工作能够得到顺利的推

进。

2.质量管理

物业管理手册的管理体系必须确立物业管理工作的质量标

准，明确监督和抽查的制度和工作流程。同时，必须设立质量

管理部门和质量管理领导，负责监督和落实各项质量管理工

作。

3.工作流程

在物业管理工作中，流程是一个非常重要的方面。管理体

系必须将各项工作进行流程化，明确各工作环节、时间节点、

工作目标等，以确保物业管理工作的顺利推进。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

4.安全管理

物业管理手册的管理体系必须确立安全管理的制度和流程，

包括维修管理、设备管理、消防安全管理等方面。同时，必须

配备专门的安全管理人员，对各项安全管理工作进行具体监督

和落实。

四、管理体系的实施

管理体系的实施需要通过培训、工作规定、监督和落实等

一个环环相扣的步骤来完成。在实施过程中，必须注重以下几

个方面：

1.培训

对员工进行适当的管理体系培训和考核，使其掌握操作要

领，明确各项工作的职责和标准。

2.工作规定

制定具体的工作规定，明确每个员工的任务、职责等要素，

让员工有明确的自我认识，精细的工作。

3.监督

通过严格的质量监督，抽查及事件追踪，管理体系同辅助

工具有效的相互作用，可靠地保证全体员工遵循管理体系的各

项指南执行工作。