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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

物业客服前台工作内容和工作流程

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安

排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业

管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1

（）为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

“”

维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按房屋质量验收登记表逐项检查验收；

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

“”“

质量问题记录在房屋质量验收登记表上，客户服务中心据此填写业主报修处理登记表（维修

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

”

工作单），由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时

间陪同业主再次验收；

“”

验收合格请业主（住户）在业主报修处理登记表（维修工作单）上签字确认。

5º

⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过，电表不超过

20º70%

；物业管理费按全额的收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现

问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记

表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

1

（）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询

相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住

户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核

对无误后出小区。

2

（）来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，

咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接

听。

3

（）报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作

日志上记录