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酒店预订流程操作指引

TOC\o1-2\h\u539第一章酒店预订概述 4

18851.1预订流程简介 4

207151.1.1了解酒店信息 4

37001.1.2选择房型及日期 4

216741.1.3联系酒店预订 4

238731.1.4确认预订信息 5

273281.1.5支付预订费用 5

250021.1.6预订成功通知 5

79801.2预订基本原则 5

160211.2.1实名预订 5

236731.2.2提前预订 5

170551.2.3确认预订 5

297361.2.4诚信预订 5

23831.2.5遵守酒店规定 5

2945第二章预订前准备 5

171922.1了解酒店信息 5

61302.1.1酒店位置 5

171582.1.2酒店星级与品牌 6

121322.1.3酒店设施 6

91292.1.4房型与价格 6

215472.1.5用户评价 6

118732.2确定预订需求 6

249562.2.1入住时间与退房时间 6

133552.2.2人数与房型 6

93552.2.3特殊需求 6

217102.3收集预订资料 6

204282.3.1姓名 6

193752.3.2联系方式 6

84142.3.3证件号码 7

226472.3.4付款方式 7

5932第三章预订渠道选择 7

188823.1在线预订平台 7

185093.1.1平台概述 7

88183.1.2预订流程 7

22153.1.3注意事项 7

220983.2电话预订 7

45753.2.1预订流程 7

166953.2.2注意事项 7

240973.3实体门店预订 8

214403.3.1预订流程 8

261763.3.2注意事项 8

2904第四章预订操作流程 8

87644.1填写预订信息 8

141344.1.1登录酒店预订系统，“预订房间”按钮。 8

263044.1.2在预订页面，准确填写以下信息： 8

231484.1.3确认信息无误后，“下一步”按钮。 8

203494.2选择房型与价格 8

151634.2.1在房型选择页面，系统将展示可供预订的房型及价格。 8

96304.2.2根据个人需求和预算，选择合适的房型。 8

292604.2.3所选房型后的“预订”按钮，进入预订确认页面。 8

273074.2.4在预订确认页面，再次核对房型、价格及预订信息。 8

83254.3确认预订条款 9

131914.3.1在预订确认页面，仔细阅读预订条款。 9

267554.3.2预订条款包括但不限于以下内容： 9

72884.3.3确认已阅读并同意预订条款后，勾选“我已阅读并同意预订条款”复选框。 9

289424.3.4“提交预订”按钮，完成预订操作。 9

9818第五章预订确认与修改 9

81915.1预订成功通知 9

36845.1.1客户在完成预订流程后，系统将自动预订成功通知。 9

310825.1.2通知内容应包括预订人姓名、预订房号、预订日期、入住时间、退房时间以及预订金额等信息。 9

320465.1.3系统将通过短信、邮件或等多种方式向客户发送预订成功通知。 9

115335.1.4客户收到通知后，应仔细核对预订信息，保证无误。 9

38055.2预订信息修改 9

277355.2.1客户在预订成功后，如需修改预订信息，可通过酒店官方网站、客服或手机应用程序进行操作。 9

14305.2.2修改预订信息时，客户需提供预订时使用的姓名、联系方式以及预订号。 9

137005.2.3客户可修改的预订信息包括入住日期、退房日期、房型、人数等。 9

165555.2.4修改预订信息后，系统将重新预订通知，并发送给客户。 9

257505.2.5若修改预订信息涉及费用调整，客户需按照新的预订价格支付差价。 9

97645.3预订取消与退款 9

85115.3.1客户在预订成功后，如需取消预订，可通过酒店官方网站、客服或手机应用程序进行操作。 9

229235.3.2取消预订时，客户需提供预订时使用的姓名、联系方式以及预订号。 9

145855.3.3