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1+X前厅习题及答案

一、单选题（共98题，每题1分，共98分）

1.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对酒店经营规定及制度的投诉

C、对设施设备的投诉

D、对服务项目及质量的投诉

正确答案：D

2.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用？()

A、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

B、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

C、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

D、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

正确答案：A

3.马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是()。

A、生理的需求

B、社交的需求

C、自我实现的需求

D、尊重的需求

正确答案：C

4.下列不属于前厅易耗品的是()。

A、电脑

B、水笔

C、扫把

D、打印纸

正确答案：A

5.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()

A、接听电话

B、确定预订房间号

C、问候客户

D、聆听客人预订要求

正确答案：B

6.宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()。

A、宾客的需求是单一的

B、宾客的需求是变化的

C、宾客的需求是不会变化的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案：B

7.酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、租赁服务

B、访客接待

C、商务服务

D、信息咨询

正确答案：B

8.员工应当在()期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间

B、下班以后

C、离职以后

D、以上全是

正确答案：D

9.访客的接待截止时间是()。

A、23点

B、20点

C、22点

D、21点

正确答案：A

10.平均房价ADR的计算公式是()

A、客房总收入/酒店房间总数

B、客房总收入/可售房间数

C、客房总收入／当日出租客房总数

D、客房总收入/预订的房间数

正确答案：C

11.定期盘点一般不包含()。

A、季盘点

B、半月盘点

C、年盘点

D、月盘点

正确答案：B

12.个性化服务以()。

A、宾客的需求为中心

B、坚持原则为中心

C、酒店的业务为中心

D、创新为中心

正确答案：A

13.一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至()为止。

A、次日下午4的

B、次日上午8时

C、次日规定的退房时间

D、当晚12时

正确答案：C

14.易耗品一般指使用期限为()。

A、一周以内

B、一次性

C、一个月以内

D、一年以内

正确答案：D

15.消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。

A、需要

B、偏好

C、知觉

D、意志

正确答案：D

16.“查无此人”的邮件处理方式是()。

A、退回寄件人

B、直接处理掉

C、保存在问讯处直到收件人来领取

D、打开信件看是否能找到收件人联系方式

正确答案：A

17.酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既()，也可获取需要的顾客信息。

A、易于顾客填写

B、引人入胜

C、简单明了

D、设计独特

正确答案：A

18.OOS房态在统计可出租房间数时()。

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

正确答案：C

19.()是酒店召开的最高级别的管理会议。

A、中层干部会

B、总经理办公会

C、部门管理例会

D、部门经理会

正确答案：B

20.以下哪条留言问讯员可以婉拒()。

A、请住客回复访客电话

B、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价”

C、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

D、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

正确答案：B

21.预订变更中不包括()

A、订房型修改

B、预订酒店修改

C、预订日起修改

D、预订取消

正确答案：B

22.客房分配先为()客人分配。

A、散客

B、预订

C、团队

D、VIP

正确答案：D

23.下列VIP客人接待错误的是()。

A、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

B、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

C、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

D、可在房间内办理入住接待

正确答案：B

24.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、工程部

B、IT部

C、保安部

D、财务部

正确答案：B

25.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员。

A、总经理办公会

B、部门管理例会

C、中层干部会

D、部门经理会

正确答案：B

26.酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()。