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与人沟通的十五个技巧

与人沟通的十五个技巧

技巧一：了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，

一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

技巧二：如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这

些词——“您”或“您的”而不是“我”“我自己，我的”

记住：要学会引导别人谈论他们自己。

技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人

在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考

他说话的样子）

肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）

技巧四：如何巧妙的赞同别人

学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的

人）

当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是

的”“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很

好”。

当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

当你犯错误时，要敢于承认。

避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获

胜也没人能从争论中得到朋友。）

正确的处理冲突。

技巧五：学会聆听

如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多

的好感。）

聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻

松的气氛）

不要打断说话者的话题。

巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）

用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所

想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。

技巧六：如何巧妙的说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的

话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，

即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你

间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。

然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是

因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，

这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，

仍然好好的。”）

技巧七：如何巧妙的让别人做决定

告诉人们为何要同意和答应你。

问一些只能用“对”来回答的问题。

让人们在两个“好”中选择一个。二择一

期待人们对你说“好”并让他们知道，你正期待他们做出肯定的

回答。

技巧八：如何调动别人情绪

用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于

适时。

技巧九：如何巧妙的赞美别人

要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作

很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工

作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。）

赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”

不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如

说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”）

赞扬要及时，不要隔得太久。

另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。

技巧十：如何巧妙的批评别人

在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把

门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。

在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，

在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。

对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。

在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，

应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。

要在批评中谋求合作，而不是命令。

一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。

技巧十一：如何巧妙的感谢别人

表达谢意时态度在真诚。

清晰，自然的表达。

注视着你要感激的人。

致谢时要说出对方的名字。

尽力致谢。