2024年度手机销售售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度手机销售售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同期限

4.服务范围

4.1产品范围

4.2服务内容

4.3服务方式

5.服务标准

5.1响应时间

5.2维修时限

5.3服务质量

6.服务费用

6.1费用计算方式

6.2费用支付方式

6.3退费及退款条款

7.服务流程

7.1报修流程

7.2维修流程

7.3客户满意度调查

8.保密条款

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：手机销售有限公司

1.2双方地址

（1）甲方地址：省市区路号

（2）乙方地址：省市区路号

1.3联系人及联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系方式：138xxxx5678

（3）乙方联系人：

（4）乙方联系方式：139xxxx5678

2.合同签订时间及地点

（1）签订时间：2024年1月1日

（2）签订地点：省市区路号

3.合同期限

（1）合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日

4.服务范围

4.1产品范围

（1）手机品牌：、YY、ZZ等

（2）手机型号：系列、YY系列、ZZ系列等

4.2服务内容

（1）产品保修期内维修服务

（2）产品保修期外维修服务

（3）产品咨询及技术支持

4.3服务方式

（1）线下维修：客户将手机送至乙方指定维修点进行维修

（2）线上维修：乙方为客户提供在线预约维修服务

5.服务标准

5.1响应时间

（1）保修期内维修响应时间：收到客户报修后24小时内

（2）保修期外维修响应时间：收到客户报修后48小时内

5.2维修时限

（1）保修期内维修时限：收到客户送修手机后，预计3个工作日内完成维修

（2）保修期外维修时限：收到客户送修手机后，预计5个工作日内完成维修

5.3服务质量

（1）维修质量：确保维修后的手机性能达到原厂标准

（2）服务质量：为客户提供专业、热情、周到的服务

6.服务费用

6.1费用计算方式

（1）保修期内维修：免费

（2）保修期外维修：按照实际维修费用收取

6.2费用支付方式

（1）现金支付

（2）银行转账

（3）第三方支付平台支付

6.3退费及退款条款

（1）保修期内维修，如因维修不当导致手机损坏，甲方应退还维修费用

（2）保修期外维修，如因维修不当导致手机损坏，甲方应退还维修费用及材料费

7.服务流程

7.1报修流程

（1）客户拨打乙方服务进行报修

（2）乙方确认报修信息，安排维修工程师与客户联系

（3）客户将手机送至乙方指定维修点或安排上门取送修服务

7.2维修流程

（1）维修工程师对客户送修手机进行检查，确认故障原因

（2）根据故障原因，进行维修或更换零部件

（3）维修完成后，对手机进行测试，确保性能达标

（4）将维修后的手机交还客户，并告知后续注意事项

7.3客户满意度调查

（1）乙方定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价

（2）根据客户反馈，持续改进服务质量

8.保密条款

8.1双方对本合同内容以及业务往来中获取的对方商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开合同内容及相关商业秘密。

8.3本保密义务自合同签订之日起至合同终止后两年内有效。

9.违约责任

9.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失。

9.2如因甲方原因导致乙方未能按时完成维修服务，甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为实际维修费用的20%。

9.3如因乙方原因导致甲方产品损坏或服务不到位，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。

10.争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.合同解除

1.1一方严重违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

1.2一方因不可抗力导致合同无法履行；

1.3双方协商一致解除合同。

12.合同生效