2024年度高档物业管理服务委托协议细则3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度高档物业管理服务委托协议细则

本合同目录一览

1.服务内容概述

1.1物业管理服务范围

1.2服务时间及班次安排

1.3服务标准及规范

2.服务费用及支付方式

2.1服务费用构成

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整机制

3.物业管理区域及设施

3.1物业管理区域划分

3.2物业管理设施设备清单

3.3设施设备维护保养责任

4.业主权益保障

4.1业主投诉处理机制

4.2业主参与决策的权利

4.3业主个人信息保护

5.物业管理团队及人员

5.1物业管理团队组建

5.2人员配备及培训

5.3人员考核及奖惩

6.安全管理及防范

6.1安全管理制度

6.2安全防范措施

6.3应急预案及处置

7.物业维修及养护

7.1维修养护范围

7.2维修养护流程

7.3维修养护费用承担

8.绿化及环境卫生

8.1绿化养护标准

8.2环境卫生要求

8.3绿化及环境卫生费用承担

9.物业档案管理

9.1档案管理职责

9.2档案收集及整理

9.3档案查询及利用

10.合同履行及违约责任

10.1合同履行期限

10.2合同变更及解除

10.3违约责任及处理

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决期限

11.3争议解决费用承担

12.合同解除及终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除及终止后的处理

13.合同附件及补充协议

13.1合同附件内容

13.2补充协议签订及效力

13.3附件及补充协议的修改

14.其他约定事项

14.1通知送达方式

14.2合同生效及终止

14.3合同解释及适用法律

第一部分：合同如下：

第一条服务内容概述

1.1物业管理服务范围

本合同约定的高档物业管理服务范围包括但不限于：住宅小区内的公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、车辆管理、设备设施维修保养、公共安全防范、业主投诉处理、物业服务咨询等。

1.2服务时间及班次安排

物业管理服务时间自每日早上6:00至晚上22:00，全年无休。根据实际工作需要，物业管理服务将根据季节和特殊情况调整班次安排。

1.3服务标准及规范

物业管理服务应遵循国家及地方相关法律法规、行业标准以及本合同的约定，确保服务质量达到《高档住宅物业管理服务规范》的要求。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用构成

服务费用包括但不限于：物业管理费、公共能耗费、绿化养护费、清洁费、秩序维护费、设备设施维修保养费等。

2.2服务费用支付方式

服务费用按月支付，业主应在每月的1日至5日内将上一个月的服务费用缴纳至物业服务企业指定的账户。

2.3服务费用调整机制

服务费用调整应遵循物价部门的规定，如遇政策调整或市场变化，双方可协商调整服务费用。

第三条物业管理区域及设施

3.1物业管理区域划分

物业管理区域划分为住宅楼、地下车库、绿化带、公共设施等，具体划分以《物业管理区域划分图》为准。

3.2物业管理设施设备清单

物业管理设施设备清单包括但不限于：电梯、消防设施、监控系统、照明设施、绿化设备等，具体清单详见附件。

3.3设施设备维护保养责任

物业服务企业负责设施设备的日常维护保养，确保设施设备正常运行。业主在使用过程中造成设施设备损坏的，应承担相应的赔偿责任。

第四条业主权益保障

4.1业主投诉处理机制

物业服务企业应设立投诉处理机构，对业主的合理投诉在接到投诉后24小时内予以回应，并在5个工作日内提出处理意见。

4.2业主参与决策的权利

业主有权通过业主大会或业主委员会参与物业管理的决策过程，对物业管理服务提出意见和建议。

4.3业主个人信息保护

物业服务企业应采取必要措施，确保业主个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。

第五条物业管理团队及人员

5.1物业管理团队组建

物业服务企业应组建一支具备专业素质的物业管理团队，负责物业管理服务的日常运营。

5.2人员配备及培训

物业服务企业应根据物业管理服务需要，配备相应数量的管理人员和工作人员，并定期进行专业培训。

5.3人员考核及奖惩

物业服务企业应建立健全人员考核制度，对员工进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩。

第六条安全管理及防范

6.1安全管理制度

物业服务企业应制定安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、用电安全等，确保业主生命财产安全。

6.2安全防范措施

物业服务企业应采取必要的安全防范措施，包括巡逻、监控、门禁系统等，预防和减少安全事故的发生。