《城市轨道交通乘客服务规范》.pdfVIP

ICS03.220.20

CCSR11

DB3202

无锡市地方标准

DB3202/TXXXXX—2024

城市轨道交通乘客服务规范

Passengerservicespecificationforurbanrailtransit

（送审稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

发布

DB3202/TXXXXX—2024

目次

前言II

城市轨道交通乘客服务规范1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5服务人员1

5.1基本要求1

5.2仪容仪表2

5.3服务用语2

5.4服务行为2

6服务内容2

6.1票务服务2

6.2行车服务3

6.3应急服务3

6.4便民服务3

6.5无障碍服务3

7服务环境4

7.1车站环境4

7.2列车环境4

8服务设备设施4

8.1基本要求4

8.2标志标识4

8.3乘客信息设备设施5

8.4票务设备设施5

8.5通行设备设施5

8.6安全设备设施5

8.7其他设备设施6

9服务质量6

9.1承诺6

9.2评价与监督6

参考文献8

I

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由无锡市交通运输局提出并归口。

本文件起草单位：无锡地铁运营有限公司。

本文件主要起草人：陈定庆、邵俊峰、钱春龙、陈维新、黎星光、唐川、胡秀秀、张红伟、张长

春、杨成辉、陈婷、樊晓蕾、王召彩、沈玲、张绪雨、邓晶丹、刘骁、张锦璇、张晨熙、周玉璇、喻景、

张卫东、韩欢欢、许佳亮。

II

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