卓越客户服务之道-优质客户体验制造.pptx

卓越客户服务之道

优质客户体验制造

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Agenda

服务理念与策略

客户沟通与需求

售后服务与投诉

市场分析与销售

案例分享与总结

01.服务理念与策略

客户服务基本理念

什么是客户服务？

为什么重视客户服务？

我们的客户服务理念

客户服务策略

02.客户沟通与需求

客户沟通与需求了解

客户沟通技巧

客户需求分析

了解客户背景和特点

产品介绍与推荐

客户满意度调查

03.售后服务与投诉

售后服务流程和投诉处理

售后服务流程

处理客户投诉的方法

客户关系维护

04.市场分析与销售

市场分析与销售技巧

市场竞争分析

销售策略与技巧

客户案例分享

05.案例分享与总结

成功案例与培训总结

成功案例分享

销售业绩目标

市场活动策划

Thankyou

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