《保安人员礼仪规范》课件.pptVIP

**********************《保安人员礼仪规范》保安人员是企业和公众的重要形象代表，他们的行为举止直接影响着企业的声誉和安全形象。课程目标11.提升职业素养掌握保安人员礼仪规范，提升职业素养和专业形象，树立良好的行业风貌。22.规范行为举止学习礼仪规范，规范日常行为举止，提升职业素养和沟通技巧，增强服务意识。33.优化服务质量通过礼仪规范，优化服务质量，提升工作效率，更好地维护公共安全，为客户提供优质服务。44.促进职业发展掌握礼仪规范，提升自身竞争力，促进职业发展，为个人职业生涯规划奠定基础。为什么要学习礼仪提升专业形象保安人员是单位门面，良好的礼仪规范，能展现专业、可靠的形象，提升单位整体形象。建立良好沟通礼仪规范有助于建立和谐的沟通氛围，提升与客户、访客的沟通效率，避免不必要的冲突。维护社会秩序保安人员需要维护公共秩序和安全，礼仪规范能够提升保安人员的公信力，帮助他们有效应对各种突发事件。保安人员形象塑造保安人员的形象是单位整体形象的一部分，也是其职业素质和专业技能的外在体现。良好的形象可以提升单位的信誉和安全感，增强员工的归属感和自豪感。塑造良好的保安人员形象，要从仪容仪表、言行举止、服务态度等方面入手，树立良好的职业形象，为单位创造良好的安全保障环境。仪容仪表要求着装规范着装整齐，符合保安人员制服要求。制服干净整洁，无破损、污渍。头发整洁头发干净，保持整洁的短发，不染夸张颜色。不留长发，不留胡须。仪表端庄精神饱满，仪容整洁，举止文明，不佩戴首饰。不涂抹指甲油，不佩戴夸张饰品。个人卫生保持个人卫生，勤洗手，勤换衣服。避免使用有刺激性气味的香水或化妆品。语言交流注意事项清晰礼貌语言表达清晰、流利，语调平稳自然，音量适中，避免使用口头禅、方言，保持礼貌。尊重理解对来访人员的询问，应耐心解答，认真倾听，及时反馈，避免使用专业术语，确保理解。禁忌话题避免谈论政治、宗教、个人隐私等敏感话题，保持中立客观，维护公司形象。基本礼仪知识尊重他人保持礼貌，避免使用粗俗语言，不随意打断他人讲话，对他人表示尊重和理解。守时守信遵守约定时间，准时赴约，不迟到或早退，信守承诺，说到做到。衣着得体穿着整洁，保持良好的个人形象，体现职业素养和对工作的重视。举止文明保持良好的仪态，不随地吐痰，不乱扔垃圾，展现文明素养，维护公共环境。来访人员接待1登记记录来访者信息2引导指引前往目标地点3服务提供饮料或协助4告辞礼貌性道别保安人员应保持礼貌和专业的态度，为来访者提供良好的接待体验。电话礼仪1接听电话接听电话时，应礼貌地问好，并表明身份。2通话音量控制音量，避免打扰周围其他人，保持专业和尊重。3清晰表达清晰地表达信息，避免使用口头禅或网络语言。4挂断电话挂断电话前，应礼貌地道别，并感谢对方。邮件礼仪主题简洁主题应简明扼要，体现邮件内容。避免使用过于笼统或模糊的主题，例如“紧急”、“重要事项”。礼貌称呼使用正式的称呼，如“尊敬的**姓名**先生/女士”。避免使用过于亲密的称呼，例如“亲爱的**姓名**”。内容清晰内容结构清晰，逻辑合理，表达准确。避免使用过于口语化的表达方式，例如“你好”、“没问题”。结尾得体使用礼貌的结束语，例如“此致敬礼”、“祝您一切顺利”。避免使用过于随便的结束语，例如“再见”、“拜拜”。信函礼仪信函格式遵循规范格式，体现专业性和正式性。内容简洁清晰避免冗长，重点突出，确保信息传递准确。用词得体避免使用口语化或俚语，体现礼貌和尊重。规范收发流程确保信函及时送达，并妥善保存相关信息。会议礼仪会议前准备提前了解会议主题和议程。准备好相关资料，并做好充分准备。提前做好时间规划，避免迟到。会议中礼仪保持安静，不要随意走动。发言前举手示意，并保持简洁明了的表达。避免打断他人发言，认真倾听。进出示范进出大门保安人员应主动打开大门，并用礼貌的语言引导来访者进出。迎宾保持微笑，并用规范的礼仪姿势为来访者开门，并用礼貌的语言欢迎来访者。送客待来访者离开后，保安人员应轻轻关上大门，并目送来访者离开。站立坐姿示范1站姿挺胸抬头，精神饱满2坐姿腰背挺直，双腿自然3手势双手自然，不玩手机站立时要挺胸抬头，精神饱满，展现自信和专业形象。坐姿要保持腰背挺直，双腿自然，避免跷二郎腿或弯腰驼背。双手自然摆放，不要玩手机或做其他无关动作。行走示范1步伐稳健步伐稳健，步幅适中，自然流畅。2挺胸抬头挺胸抬头，目光平视前方，展现自信精神状态。3手臂自然摆