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在线教育平台智能客服系统续费流程协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（智能客服系统提供商）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“在线教育平台”指甲方运营的提供在线教育服务的平台。

1.1.2本协议中的“智能客服系统”指甲方购买的乙方提供的智能客服服务系统。

1.1.3“续费”指甲方在合同期限内，根据本协议约定，对智能客服系统进行费用支付的行为。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方在线教育平台智能客服系统的续费流程。

1.2.2本协议对双方具有法律约束力，甲乙双方应严格遵守。

第二章续费流程

2.1续费周期

2.1.1甲方应按照本协议约定的周期进行智能客服系统的续费。

2.1.2续费周期为1年，自甲方支付续费费用之日起计算。

2.2续费通知

2.2.1乙方应在续费周期届满前30日，向甲方发送续费通知。

2.2.2续费通知应包括但不限于续费金额、续费方式、续费期限等信息。

2.3续费方式

2.3.1甲方可以选择以下任一方式支付续费费用：

a)银行转账；

b)；

c)支付；

d)其他双方协商一致的支付方式。

2.4续费确认

2.4.1甲方在收到续费通知后，应在5个工作日内按照约定方式支付续费费用。

2.4.2乙方在收到续费费用后，应在2个工作日内向甲方发送续费确认通知。

第三章服务承诺

3.1乙方承诺

3.1.1乙方承诺提供的智能客服系统符合甲方需求，功能稳定、可靠。

3.1.2乙方承诺在续费周期内，为甲方提供持续的售后服务支持。

3.2甲方承诺

3.2.1甲方承诺按照本协议约定的周期和方式支付续费费用。

3.2.2甲方承诺在使用智能客服系统过程中，遵守国家法律法规，不得利用系统从事违法活动。

第四章违约责任

4.1乙方违约

4.1.1若乙方未能按照本协议约定提供智能客服系统，甲方有权要求乙方支付违约金。

4.1.2违约金计算方式为：违约金=续费金额×10%。

4.2甲方违约

4.2.1若甲方未能按照本协议约定的周期和方式支付续费费用，乙方有权暂停为甲方提供智能客服系统服务。

4.2.2甲方应在5个工作日内补缴续费费用，否则乙方有权解除本协议。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2争议期间服务

5.2.1在争议解决期间，乙方应继续为甲方提供智能客服系统服务。

5.2.2若因争议导致服务中断，双方应尽快解决争议，恢复服务。

第六章信息安全

6.1数据保护

6.1.1乙方应采取必要的技术手段，保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。

6.1.2乙方应对存储在智能客服系统中的甲方用户数据进行加密处理，保证数据不被未经授权的第三方访问。

6.2信息保密

6.2.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。

6.2.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除后满5年止。

6.3用户隐私

6.3.1乙方承诺在智能客服系统运行过程中，尊重并保护甲方用户的个人隐私。

6.3.2乙方不得未经甲方用户同意，收集、使用、泄露甲方用户的个人信息。

第七章系统升级与维护

7.1系统升级

7.1.1乙方应定期对智能客服系统进行升级，以优化系统功能、修复已知漏洞。

7.1.2乙方应在升级前提前通知甲方，保证甲方有足够时间做好相关准备工作。

7.2系统维护

7.2.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护。

7.2.2乙方应在接到甲方关于系统故障的通知后，及时响应并采取措施解决问题。

第八章服务费用

8.1费用构成

8.1.1智能客服系统的续费费用包括但不限于系统使用费、维护费、升级费等。

8.1.2双方另有约定的，按照约定执行。

8.2费用调整

8.2.1乙方有权根据市场行情和成本变动，调整智能客服系统的续费费用。

8.2.2调整费用前，乙方应提前30日通知甲方，双方协商一致后方可执行。

8.3费用支付

8.3.1甲方应在约定的时间内，按照约定的方式支付续费费用。

8.3.2甲方逾期支付续费费用的，乙方有