DB3710T 193-2023 乡镇(街道)便民服务中心.docxVIP

DB3710T1932023乡镇(街道)便民服务中心

一、主题/概述

本文件旨在规范和提升乡镇（街道）便民服务中心的服务质量和效率，以满足人民群众日益增长的美好生活需要。通过优化服务流程、提升服务人员素质、加强信息化建设等措施，实现便民服务中心的规范化、标准化和高效化，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

二、主要内容（分项列出）

1.小服务规范与流程

服务规范

服务流程

服务标准

2.编号或项目符号

1.服务规范

?服务对象

?服务范围

?服务时限

?服务质量

?服务监督

2.服务流程

?咨询与引导

?业务受理

?办理与审批

?结果反馈

3.服务标准

?服务态度

?服务效率

?服务质量

?服务环境

3.详细解释

1.服务规范

服务对象：包括本乡镇（街道）行政区域内所有居民、企事业单位、社会组织等。

服务范围：涵盖户籍、民政、社保、就业、教育、卫生、计划生育、住房保障、环境保护、安全生产、市场监管、司法行政、公共资源交易等领域的便民服务事项。

服务时限：按照国家、省、市相关规定执行，确保群众办事时限合理。

服务质量：以群众满意度为标准，不断提高服务质量。

服务监督：建立健全服务监督机制，确保服务规范执行到位。

2.服务流程

咨询与引导：工作人员主动向群众提供咨询服务，引导群众正确办理业务。

业务受理：对群众提交的业务申请进行受理，并告知所需材料。

办理与审批：按照规定程序办理业务，确保审批结果准确、及时。

结果反馈：将办理结果及时反馈给群众，确保群众知情权。

3.服务标准

服务态度：热情、耐心、细致，尊重群众，不推诿、不拖延。

服务效率：提高办事效率，缩短群众等待时间。

服务质量：确保业务办理准确、规范、高效。

服务环境：保持便民服务中心整洁、舒适、安全。

三、摘要或结论

本文件明确了乡镇（街道）便民服务中心的服务规范、流程和标准，旨在提升服务质量和效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。通过规范化和标准化建设，便民服务中心将更好地满足人民群众的美好生活需要。

四、问题与反思

①如何进一步提高便民服务中心的服务效率？

②如何加强便民服务中心的信息化建设，实现线上线下服务无缝对接？

③如何提升便民服务中心工作人员的服务意识和业务能力？

1.《中华人民共和国行政许可法》

2.《中华人民共和国行政处罚法》

3.《中华人民共和国行政复议法》

4.《中华人民共和国行政强制法》

5.《中华人民共和国信息公开条例》

6.《关于进一步加强乡镇（街道）便民服务中心建设的指导意见》

7.《便民服务中心服务规范》