原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
风险管理机制
一、主题/概述
风险管理机制是指在过程中，为了降低风险、提高服务质量，建立一套科学、合理、有效的风险管理体系。该体系包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等环节，旨在确保过程中的安全、高效和客户满意度。
二、主要内容（分项列出）
1.小风险识别
1.1风险来源
1.2风险分类
1.3风险识别方法
2.编号或项目符号
1.风险来源
?客户需求
?服务人员素质
?服务环境
?服务流程
2.风险分类
?安全风险
?质量风险
?法律风险
?财务风险
3.风险识别方法
?文件审查
?问卷调查
?面谈
?观察法
3.详细解释
1.风险来源
客户需求：客户对的期望与实际服务之间的差距可能导致风险。
服务人员素质：服务人员的技术水平、服务态度等因素可能影响服务质量，进而产生风险。
服务环境：过程中，服务场所的安全、卫生等因素可能引发风险。
服务流程：服务流程不合理或执行不到位可能导致风险。
2.风险分类
安全风险：指在服务过程中可能对服务人员或客户造成人身伤害的风险。
质量风险：指服务过程中可能出现的质量问题，如服务不到位、服务效果不佳等。
法律风险：指服务过程中可能涉及的法律问题，如侵犯客户隐私、违反相关法律法规等。
财务风险：指服务过程中可能出现的财务问题，如收费不合理、资金流失等。
3.风险识别方法
文件审查：通过查阅相关文件，了解服务过程中的风险点。
问卷调查：通过设计问卷，收集客户对的意见和建议，识别潜在风险。
面谈：与服务人员、客户等进行面谈，了解他们的需求和期望，识别风险。
观察法：通过观察服务过程，发现潜在风险。
三、摘要或结论
风险管理机制是确保过程中安全、高效和客户满意度的重要手段。通过风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等环节，可以有效降低风险，提高服务质量。
四、问题与反思
①如何在实际工作中更好地识别风险？
②如何提高服务人员的风险意识？
③如何将风险管理机制与实际服务相结合？
1.，.风险管理研究[J].服务质量管理，2018，10（2）：4550.
2.，赵六.风险管理实践[J].企业管理，2019，12（3）：7882.
3.张七，刘八.风险管理案例分析[J].现代商贸工业，2020，41（4）：102105.
文档评论（0）