高尔夫出发员工作职责黄.doc

出发员岗位职责

了解高尔夫球场的所有运作环节，对出发的一切程序要特别熟悉，与会所前台和球僮部紧密配合，相互协调。

2)负责出发站和所有开球洞发球台的管理与监控（场下监控随时联系巡场）。

3)出发员必须认真详细清楚的填写出发表做到随即监控球场运作（包括组号，开球时间，开球地点，转场时间，返回时间，客人全名，球童号，球车号，租赁），

4)及时完善所有对客人的球场资讯（包括天气预报，草坪养护特殊情况）

5)及时反映场下突发事件（伤人事件，一杆进洞，球车故障，严重拥堵等）

6)出发员的工作主要是负责安排客人。严格按照时间先后顺序到预订的球场开球。

7)严格遵守出发规定，公平处事，按照球童排班公平合理分配球童下场及其他工作，礼貌待人。

8)应提前了解客人下场需求，合理安排球童及球车

9)认真核对消费卡，仔细检查消费卡费用与实属人数是否相同；如发现与消费卡内容不符及时请上级领导前来处理。

10)不得安排未登记或无消费卡的客人出场打球。

11)如发现有球鞋或服装不符、两人以上共用一套球杆、5人或5人组以上一组，出发员有权阻止他们下场，但必须以礼待人为前提，注意讲话时的专业用语和技巧。

12)出发处须保持整洁，办公桌干净，所有出发用品摆放整齐。不允许无关人员在出发处逗留。

13)维护发球台的安静，劝阻客人不能在发球台处近的草坪上练短杆，出发员有权阻止他们，如客人不听劝告，须及时向上级汇报。

客人加打须在出发站办理手续，然后视情况而定，如有特殊情况另作处理；如对有疑数据问，及时向相关部门查讯；熟记价格表，以便为客人及时改单。

14）检查并管理球童评价卡及球包确认卡，并每天做好登记及汇总

15)因受天气影响而被迫临时终止打球的，出发员应及时更改。

16)出发员要配合巡场员，随时和巡场员保持联系，疏通球道的阻塞，保障球场的正常运作。如有客人在发球台附大声喧哗；

17)出发员应积极宣扬公司新的政策和活动。

球童岗位职责：

上班点名前，穿戴整齐并检查下场物品是否配戴齐全；

女员工化淡妆，不可以涂指甲油，佩带任何首饰，男员工头发不允许过长，不允许留胡子，勤剪指甲勤洗澡；

带好一切下场所需用品；

备班人员不允许睡觉，保持随叫随到；

被点名时要立即喊“到”，拿过出发单、立即与同组球僮确认各自所服务的客人姓名，

准确找到客人球包，放置球车上，注意轻拿轻放，

引导客人上车，把客人带到所安排的开球地点；

使用礼貌的语言与客人打招呼并自我介绍；

客人开球前和客人确认球杆的数量及球包里的物品，并帮客人找出打球所需用品（手套、球、Tee、球杆等）确认好所用的品牌及号码，认真填写球包确认卡；客人开球前，小心轻放客人的球包、球杆，清点客人的球杆数目并知会客人，以便查对

9.注意客人的安全及自身，球车转弯及下坡时要提醒客人小心驾驶，开车前必须说OK

10.妥善保管好客人携带的物品（手机、手表、消费卡等）

11.场地服务客人时要详细介绍球道、风向、障碍物、码数等；

球僮服务期间要保持安静不得随意乱动，不要交头接耳，以免影响客人打球，不许携带手机下场；

12.必须紧跟自己的客人随时准备提供服务；

13.客人打球时球僮应离客人至少3米旁站立，认清客人的球，并注意球的飞向及落点，告诉客人球的具体位置；

14.准确的判断球的方向及落点（寻找参照物），有危险时大声喊“看球”；

15.在发球台随时注意自己的站位，于面对客人打球站位前方向后45度4-6码的位置排列整齐；

16.客人打起草皮时必须及时清理干净要并铺沙至平整。

17.球道里的垃圾、烟头断Tee、草屑等都要随时注意并清理；

18.球员每打一杆球僮必须对球杆进行清洁（所用工具为毛巾及刷子）

19.前组未出安全距离前本组球员准备击球时，球僮应必须及时礼貌地劝阻客人；

20.主动及提前找到应打之球，而不是等客人提出后去找；

21.PAR3洞压组时如需要CALL果岭并向客人解释；

22.走在客人前面，提前向客人介绍场地状况（距离、风向、球杆位置）不得让客人等待

23.在球场上不得走在离球洞最远客人的前面，以免发生危险，并随时提醒同组客人及球僮；

24.球员打的过慢时球僮随时提醒客人并礼让后组打的快或人少的先过；

25.球僮在球道上不得随意聊天、说笑及大声喧哗而忽略客人要随时注意客人所要什么帮助；

26.当客人球打进沙坑时，提前准备好沙耙，等客人打完后，耙沙应双手持耙，标准快速的将沙坑耙平包括球痕脚印及球印；

27.在果岭上及时帮助客人擦球，正确的给球做标记，速度要快但不得跑跳，注意不可踩到任何客人的推击线及延长线。扶旗时一只手扶旗杆和旗布另一只手放在身后

28.注意自己影子不要挡住球洞及推击线，拿旗杆要轻拿轻放，不得扔在地上发出声音；

29.在果岭上球员要求时可以帮助客人准确的看好球线，旗杆不可以放在客人的延长线上；

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