高尔夫前台接送球包.doc

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高球运作部[]第001号

StandardOperationProcedure标准操作流程

Department部门 :GolfOperationDept.高球运作部

PreparedBy制定:GolfOperationDept.高球运作部

ApprovedBy核准:GeneralManager总经理

Date日期 :September8,220年9月15日

Subject主题:接送球包标准及流程

Item项目

Standard标准说明

Picture照片

球车入库

1、球车清洗完毕后，摆放齐全下场所需物品按标准整齐的停入会所车库内。

2、球车应从左边第一个车库开车按顺序接包下场。

3、下场回来的球车应先停入左边第一个车库内（从左到右的顺序）。

入库球车停放

每个球车库可停放六至四辆球车。球车之间停放距离为20cm。

车库外球车停放

未入库球车按车库内排球车数量整齐停放。球车之间停放距离为20cm。

斜坡接包球车

1、靠左边斜坡整齐停放准备接包球车四至六辆，球车与墙的距离为30cm。

2、第一辆球车停放时顶部要与斜坡右上方客用车道相平。避免让客人看到准备接包助理在球车内坐着。

斜坡接包球童

1、准备接包助理检查方向盘上记分卡填写的天气预报是否完整。

2、对讲机调一频放到斜坡左边墙上，与第一部球车坐位对齐。

3准备接包助理要仔细听一号门岗报会员/嘉宾姓名，开球时间，球车车号。

4、接到一号岗通知助理开车去接包，后面球车向前移动。

等待接包球车

客人车还未到达停车场时，接包球车先停到保安三号岗亭子的旁边等待。

停车场球车

1、客人车停好后，球车要离客人车两米以上停在车的左侧方或右侧方。

2、助理下车主动与客人打招呼“××先生/××小姐早上好/下午好。”

3、打开车后备箱将球包底部提起拿出来，避免撞球杆。

4、关后备箱时动作要轻，高档车后备箱是自动的关和开。

停车场球车注意事项

接包时严禁将球车停在客人的正后方，避免客人倒车时撞到球车上。

送包站位

1、送包时球员助理按高矮个整齐的站在会所门口两边。

2、站位时面带微笑，右手搭左手，脚步成钉子行，仪容仪表合公司标准。

3、时刻留意会所进出客人并主动微笑打招呼问好：

××先生/××小姐中午好！

××先生/××小姐下午好！

慢走再见欢迎下次光临！

接包到出发站

接完球包后将球车开到出发站，主动将会员/嘉宾姓名、开球时间、车号、报给出发员。

出发站

1、出发员根据开球时间安排停放接包球车，出发员按排班顺序分派球员助理。

2、出发员将会员/嘉宾/VIP客人喜好告诉球员助理和随行助理。

放置球包

客人球包在放到球包架上时注意球包要倾斜30度。

放置球包注意事项

严禁将客人球包直立的放在球包架上。

球包容易倒地造成断杆现象（尤其刮风时）。

开车送包注意事项

送包时先检查球车档位，前进档再开车送客人及球包。

送包球车停放

会所门口左侧按标准整齐的停放四辆（泛鹰）送包球车，四两球车轮胎对直对齐。

送包球车距离

送包球车之间的距离为50cm，以球车后一块板为标准。

球车物品摆放

送包球车把毛巾统一放在座位的右边。毛巾折叠对齐放置在车坐上铺平，毛巾对折后边角朝车坐后背，LOGO冲下。

送包球车停放标准

四辆送包球车在倒退停放后踏板要与石板对齐，排成一字行。送包球车上不允许放置沙桶。

绑包

1、先将球包的底部平稳放在球车后方的绑包架内。

2、左手扶好球包右手打开绑包带。

3、将绑包带穿过球包把手将绑包带拉紧后牢牢扣死。

送包

球员助理负责送自己所服务客人的球包。

留意会所门口出来的客人，如果是自己服务的客人立即将球包绑在球车上。马上将球车开到会所正门口招呼客人上车送到停车场。（××先生/××小姐请上车）

送包注意事项

1、球员助理送时球车要离客人车两米以上停在车的左侧方或右侧方。

2、球员助理下车将客人包卸下球车。

3、打开客人车后备箱先将球包底部放进车厢避免碰撞球杆。

4、关后备箱时动作要轻，高档车后备箱是自动的关和开。

5、球员助理主动与客人道别“××先生/××小姐再见！欢迎下次光临！”