高尔夫运作部服务流程及标准.doc

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运作部服务流程及标准

停车场

服务人员及人数：球童，8人30分钟一班

服务标准：1、站姿：整齐划一，精神饱满站一排

2、用标准语言问好：跟随车辆进入停车场或接包处，在门边问好，“您好，欢迎光临”

3、拿球包时，球包不许与车有任何接触，轻拿轻放，

4、将客人的衣物包放在指定地点

5、准确的将球包牌挂在球包上，将副牌交与客人手中，同时“您的球包牌，请到前台登记”

6、做好球包牌的登记，如遇比赛还应确认客人姓名及车号

7、送球包至出发站并按规定摆放整齐，关注球包安全

前台（略）

出发台

服务人员及人数：出发员2-3人及球童若干

服务标准：1、提前按预定时间安排球童及球车等位

2、见到客人主动问“您好”

3、主动询问客人是否有特殊要求（包括分组，分车，分球童）

4、立刻安排球童在指定的球车上，坚实的绑好球包，并清点球杆做好登记，确认客人姓名及球杆品牌

5、站立于球车后，直至见到自己的客人

6、面带微笑鞠躬30°对客人说“您好，X先生（女士）我是今天为您服务的球童XXX号，希望您打球开心”

7、“请您确认您的球包及球杆，您有X根木杆X根铁杆共有X杆”

4、未按预约时间到场的客人严格按照预约制度执行，特殊情况速与上级领导联系

该用户很懒，什么也没介绍

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