高尔夫球僮巡场管理制度及球僮考级标准宝兴.doc

各岗位工作职责及权限

1.目的

规范竞技部各工作岗位人员的岗位职责，做到定岗定位，以确保其工作人员

达到其工作要求及服务质量。

2.范围

适用于竞技部全体员工

3.职责

第一节竞技部副经理

3.1.1职责权限

1)以专业而积极的态度执行竞技部副经理的职责

2)领导、指引并指导巡场员和出发员按球会政策与程序达到最低准

3.1.2工作内容

1)时刻保持愉悦而专业的工作态度

2)积极主动地关注会员的需求

3)负责球场的每日运作

4)保证部门所有员工按规定时间上下班

5)监督出发员运作，保证球手开球秩序

6)监督巡场员运作，保证球组的打球速度

7)配合赛事运作，保证比赛团体和会员满意

8)参加高球运作部例会及球会指定参加的例会

9)对球场内发病或受伤的球手提供及时的救助

10)进行部门的各种培训

11)了解高球运作部所有的政策与程序

12)回顾并修订部门的运作政策与程序，以满足会员的需求

13)参与高球运作部年度预算和项目计划

14)对分派区域、部门和球场进行日常检查，并提交报告

15)负责环境管理体系的实行，尤其是高球运作区域

16)与球会各级员工保持良好的关系

17)了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序

18)遵守球会的所有书面及口头的规章制度

19)执行球会管理层随时分派的任何其它事务

第二节竞技部副主管

3.2.1职责权限

1)管理球僮部，保证向客人提供最优秀的球僮服务；

2)进行球僮值班和球场维护安排；

3)监管球僮部出发区，保证向客人提供畅顺的开球准备工作；

4)与出发员良好沟通，保证球手出发秩序井然；

5)为球会潜在会员或来访者安排球场参观；

6)监管球车库运作，保证向会员及嘉宾提供优质的球车服务；

7)对球场内受伤的人员进行紧急救助。

3.2.2工作内容

1）总是保持愉悦而专业的态度；

2）积极主动地关注会员的需求；

3）参加球僮部各项培训活动；

4）监督并协调会员球包的运作，保证客人出发顺畅；

5）监督球车库的运作，以向会员及嘉宾提供优质而安全的球车服务；

6）督出发区的运作，保证为会员及嘉宾做好出场准备；

7）进行球僮周期性培训，岗位培训以及技术培训，不断提高球僮各方面素质；

8）为球会的潜在会员和访客安排有效而安全的参观；

9）安排并管理球僮队伍进行球场维护工作，如修补草皮，清理垃圾，修补球印以及运送球包等；

10）出发员保持良好沟通，顺畅有序地安排球手下场；

11）球场内受伤人员进行立即的救助；

12）如有任何事故发生，及时报告高球运作部总监和竞技部副经理与球会各级员工保持良好的关系；

了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定政策与程序；

遵守球会的所有书面及口头的规章制度；

执行球会管理层随时分派的任何其他事务。

第三节球僮主任

3.3.1职责权限

1）与高球前台就打球客人的消费本上的具体项目及问题进行分析；

管球包区，保证球包服务与安全；

协助车库运作，保证向客人提供优质而安全的球车服务；

管理出发区，提供顺畅的球包运送和球车服务；

保证向客人提供最佳的球童服务；

安排、组织球僮进行球场维护；

保证球僮下场时穿着合适的服装；

与其他相关部门保持紧密合作；

对球场内受伤人员采取紧急救援措施。

3.3.2工作内容

是保持愉悦而专业的态度；

极主动地关注会员的需求；

参加球僮部各项培训活动；

与高球运作部及相关部门分析相关事宜；

监管并领导球僮的每日运作；

参加管理层要求的所有会议；

就所有高球运作有关事宜向管理层提交报告和反馈讯息；

对于消费细节与高球前台紧密联系，并帮助解决以保护会员和球

会的利益；

监管排车区域，保证为客人做好下场准备；

保证快速而有效的球包排放，并按开球时间分派球僮给客人；

进行球僮周期性培训、岗位培训以及技术培训，不断提高球僮全

面素质；

帮助为球会的潜在会员和访客安排有效而安全的参观；

与出发员保持良好的沟通，顺畅有序地安排球手下场；

对球场内受伤人员进行立即的救助；

主管不在时执行竞技部主管的职责；

与球会各级员工保持良好的关系；

了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；

遵守球会的所有书面及口头的规章制度；

执行球会管理层随时分派的任何其他事务。

第四节球童班长

3.4.1职责及权限

1）帮助监督球包区，保证球包服务与安全；

2）帮助车库运作，保证向客人提供优质而安全的球车服务；

3）帮助管理出发区域，提供顺畅的球包运送和球车服务；

4）保证向客人提供最佳的球童服务；

5）保证球僮下场时服装整齐；

6）保证在客人打完球后对球具进行保养；

7）召开周例会，向本班球僮传达球会有关规定，高球运作部和竞技部管理层的要求及培训等信息。

3.4.2工作内容