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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

互联网医院服务技术方案

我院互联网医院建设将贯通诊前、诊中、诊后个环节，建设闭环

性服务系统。

诊前阶段：通过患者客户端，基层医疗机构远程会诊申请，引导

患者进入互联网医院。提供智能导诊、分诊、预约挂号等服务。通过

智能导诊，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，

以做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。

诊中阶段：患者通过使用语音，图文以及视频等方式发起与医生

的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历及调

阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在

线病历及电子处方。患者在线支付结算完成当次就诊。

诊后阶段：平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入

线下医院或社区医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧

会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的

出药与配送等环节。患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒

等人性化的诊后服务。平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服

务。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

下图为我院互联网+医院业务流程图:

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

1.1便民就诊服务系统

建设基于微信公众号/支付宝服务窗的便捷医疗服务平台，是医

院、医生、护士等与患者连接的最佳工具。可使我院医生与患者实现

跨时间、空间的沟通，最大限度合理分配患者时间，提升患者就医效

率，提升就医体验。

按预约、查询、支付、互动等环节，多终端患者自助诊疗服务体

系包含下图所示的功能：

根据诊前、诊中、诊后划分为三大服务体系，建设闭环性服务系

统。

诊前阶段；通过患者微信公众号/支付宝服务窗（客户端）、基层

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

医疗机构远程会诊申请、药店远程问诊申请等入口，引导患者进入互

联网医院。提供：智能导诊、分诊、预约挂号等服务。在智能导诊上，

患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关

就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。

诊中阶段；患者通过用户客户端或基层医疗机构的远程会诊客户

端，进入网络诊室，使用语音、图文以及视频等方式发起与医生的咨

询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历夹及调阅

患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线

病历。患者在线支付结算完成当次就诊。

诊后阶段；平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入

线下医院或合作医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧

会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的

出药与配送等环节。同时，患者可在平台上得到健康教育、随访、用

药提醒等人性化的诊后服务。同时，平台帮助患者进行各种形式的健

康档案管理服务。

1.1.1就诊指南

医院介绍：医院的文字、图片详细介绍，显示医院新闻动态，数

据与官网信息同步，以及医院特色科室信息介绍、专家信息介绍等。

就诊指南：为患者提供来院就诊的帮助信息，如科室楼层分布状

况、门/急诊流程、患者出入院流程、取药流程、自费缴费、医保卡

结算等流程。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

来源导航：患者通过地图进行精确的定位、搜索，为患者提供多