招待所管理办法.doc

8、招待所管理办法招待所管理办法

总办质环字

为规范公司招待所管理，不断提高整体接待水平，为公司树立良好形象，与社会各界建立良好的合作关系，不断提升公司品牌，为公司增收节支做出贡献，特制定本管理规定。

一、工作职责

1．接待员负责公司宾客入住服务；

2．接待员负责招待所的日常管理及卫生清洁工作；

二、工作流程

1．通知

由总经理办公室主任通知接待员入住男女人数及所需房间数量，接待员接到通知后应及时安排房间和准备所需物品；

2．接待

（1）接待前的准备工作

①清扫桌面、地面、天花板、电器、茶具、内窗玻璃、开关板，清理垃圾筒，清洗卫生间；

②检查空调、灯具、风扇、热水器、电视机；

③打好开水（一个房间一瓶，有需要时可以增加），按照通知人数铺设床位，准备房间；

（2）客人入住

①客人到达后，接待员应为客人提供规范、热情、高效的接待服务；

②引领客人进入预定房间，交一把钥匙给入住房间客人。安排客人入住后，管理员应立即填写入住登记表；

③每天清理一次房间内及公共区域垃圾娄、整理被具、床铺，客人离开后再进行整体清扫；

④每天为客人更换开水。

⑤对于客人所提要求，应积极回应并立即上报办公室主任。

⑥客人入住1～3天，客人离开后晾晒床上用品。客人入住或不同客人连续入住4天（含4天）以上，客人离开后，清洗枕套、床单、被套，晾晒枕芯、被芯。

⑦客人离开前，检查房间内物品是否有缺失或损坏。如有，应及时上报办公室主任。客人离开时，应收回配给客人房间钥匙；

（3）无客人入住管理

①物品管理

1）每周检查一次照明灯、电视机、热水器、空调机、水龙头是否正常。

2）房间基本配置：热水瓶一个，拖鞋2～3双，衣架及纸杯若干。遇重要客人入住时，可根据需要配置其他日用品。配置其他日用品，需上报办公室主任并制作所配物品清单。

②卫生要求

1）房间应保证每3天通风透气一次.

2）每周检查一次卫生，主要清扫房间堆积灰尘及打扫公共区域。

三、招待所耗材申购

1．招待所常用耗材包括卷纸、纸杯、垃圾筐、牙膏、毛巾、洗发水、沐浴露、牙刷等

2．接待员每月月底盘点一次招待所物品（衣架、卷纸、纸杯、垃圾筐、牙膏、毛巾、洗发水、沐浴露、烟灰缸、桶、拖鞋、牙刷、床上用品）；

3．接待员应做好常用耗材的储备计划，一旦耗材面临耗尽，须尽快填写“请购单”按公司规定程序进行申购。

四、对异常情况的处理要求

1．在暴风雨、台风等恶劣天气条件下，要做好安全防范工作；

2．在住宿期间，遇到客人生病、身体不适时，应积极配合去医院就诊，并及时向公司领导汇报；

五、附录

附录：总办质环字〔2008〕05入住登记表

以上记录表格由体系管理员制发，接待员形成记录并保存一年后交资料员归档保存。

编制：批准：

年月日

更改记录

页次

更改年号

更改标记

更改人/日期

附录：

入住登记表

总办质环字〔2008〕05

序号

姓名

嘉宾单位

房号

入住时间

人数

退房时间

备注