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2024版汽车品牌售后服务代理合同4

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容与范围

2.1售后服务项目

2.2服务区域

2.3服务期限

3.服务质量标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准规范

3.3服务考核指标

4.服务费用与结算

4.1服务费用标准

4.2费用结算方式

4.3付款期限

5.物料供应与管理

5.1物料供应责任

5.2物料管理规范

5.3物料验收标准

6.人员培训与管理

6.1人员培训内容

6.2人员培训方式

6.3人员管理要求

7.售后服务流程

7.1服务预约流程

7.2服务实施流程

7.3服务验收流程

8.顾客满意度调查与反馈

8.1满意度调查方式

8.2调查结果处理

8.3顾客反馈机制

9.违约责任与赔偿

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3赔偿标准

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决程序

11.3争议解决费用

12.合同附件

12.1服务项目明细表

12.2服务费用明细表

12.3物料清单

12.4人员培训计划

12.5顾客满意度调查问卷

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止后的处理

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：X汽车有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：0

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：X汽车售后服务有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方法定代表人：

1.2.4乙方联系电话：0

2.服务内容与范围

2.1售后服务项目

2.1.1保养维修服务

2.1.2故障排除服务

2.1.3车辆改装服务

2.1.4车辆美容服务

2.2服务区域

2.2.1甲方指定区域内所有车型

2.2.2服务覆盖范围包括：城市中心、郊区、乡村等

2.2.3特殊地区服务需另行约定

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止

2.3.2服务期限届满后，双方可协商续签合同

3.服务质量标准

3.1服务质量要求

3.1.1严格按照甲方提供的维修保养手册和操作规范进行服务

3.1.2保证服务质量达到国家相关标准

3.1.3对维修保养过程中出现的问题及时解决，确保车辆安全行驶

3.2服务标准规范

3.2.1保养维修项目需符合车辆制造商的技术要求

3.2.2服务过程中需确保客户隐私和信息安全

3.2.3服务人员需持有相关资格证书

3.3服务考核指标

3.3.1完成保养维修任务的准确率和及时率

3.3.2客户满意度调查结果

3.3.3服务人员培训合格率

4.服务费用与结算

4.1服务费用标准

4.1.1保养维修服务费用按照甲方制定的标准执行

4.1.2车辆改装、美容等服务费用另行协商确定

4.2费用结算方式

4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用结算报告

4.2.2甲方在收到结算报告后十个工作日内支付相应费用

4.2.3逾期未支付的费用按每日千分之五计收滞纳金

5.物料供应与管理

5.1物料供应责任

5.1.1甲方负责提供维修保养所需的原厂配件

5.1.2乙方负责采购非原厂配件，并保证其质量

5.2物料管理规范

5.2.1乙方对所采购的物料进行严格的质量检验

5.2.2物料存储需符合规定，防止损坏和过期

5.3物料验收标准

5.3.1物料验收需符合国家相关标准和甲方要求

5.3.2验收不合格的物料应予以退换

6.人员培训与管理

6.1人员培训内容

6.1.1服务人员需接受甲方指定的培训课程

6.1.2培训内容包括：维修保养技能、服务礼仪、客户沟通等

6.2人员培训方式

6.2.1采取集中授课、实操演练、远程培训等方式

6.2.2培训时间不少于每月4小时

6.3人员管理要求

6.3.1服务人员需遵守甲方制定的管理制度

6.3.2乙方需对服务人员进行定期考核和评估

8.顾客满意度调查与反馈

8.1满意度调查方式

8.1.1采用问卷调查、电话回访、客户访谈等多种形式

8.1.2调查周期为每季度一次

8.2调查结果处理

8.2.1对调查结果进行统计分析，找出服务中的不足

8.2.2针对调查结果制定改进措施，并及时反馈给相关部门

8.3顾客反馈机制

8.3.1设立顾客投诉，24小时接受顾客