2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议双方

1.3协议目的

1.4协议期限

2.代理服务内容

2.1顾客满意度调查

2.2售后服务方案设计

2.3顾客投诉处理

2.4顾客关系管理

2.5市场营销活动支持

3.服务标准和质量要求

3.1服务标准

3.2质量要求

3.3服务效果评估

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款期限

4.4逾期付款处理

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力处理

8.3不可抗力通知

9.协议生效及终止

9.1协议生效条件

9.2协议终止条件

9.3协议终止程序

10.协议附件

10.1附件一：服务内容明细

10.2附件二：服务费用明细

10.3附件三：保密协议

11.其他约定事项

11.1协议解释

11.2协议修订

11.3协议解除

12.合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同份数

13.1正本份数

13.2副本份数

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书”。

1.2协议双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内就餐饮业顾客满意度提升售后服务事宜的代理合作内容、权利义务、费用及违约责任等事项。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条代理服务内容

2.1顾客满意度调查

乙方应负责定期对甲方餐饮业务进行顾客满意度调查，包括但不限于顾客就餐体验、菜品质量、服务态度、环境卫生等方面。

2.2售后服务方案设计

乙方应根据顾客满意度调查结果，为甲方设计针对性的售后服务方案，包括顾客投诉处理流程、顾客关怀活动等。

2.3顾客投诉处理

乙方应设立专门的客服团队，负责处理顾客投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。

2.4顾客关系管理

乙方应协助甲方建立顾客关系管理体系，包括顾客档案管理、顾客忠诚度计划等。

2.5市场营销活动支持

乙方应提供市场营销活动支持，协助甲方策划并实施提升顾客满意度的营销活动。

第三条服务标准和质量要求

3.1服务标准

乙方提供的服务应达到餐饮行业国家标准，确保服务质量。

3.2质量要求

乙方提供的服务质量应符合甲方要求，包括但不限于响应速度、解决问题能力、服务质量跟踪等。

3.3服务效果评估

乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务效果评估、顾客满意度调查结果等。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

本协议代理服务费用为人民币[金额]元，一次性支付。

4.2支付方式

甲方应在签订本协议后五个工作日内，将服务费用一次性支付至乙方指定账户。

4.3付款期限

甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付[金额]元的违约金。

第五条保密条款

5.1保密内容

本协议涉及的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。

5.2保密期限

保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。

5.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密内容的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1违约情形

任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约。

6.2违约责任

违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。

6.3违约赔偿

违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为[金额]元。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。

7.2争议解决机构

争议解决机构为[仲裁委员会名称]。

7.3争议解决程序

争议解决程序按照[仲裁委员会名称]的仲裁规则执行。

第八条不可抗力

8.1不可抗力事件

本协议所称不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

8.2不可抗力处理

发生不可抗力事件，影响本协议履行时，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

8.3不可抗力通知

受影响方应在不可抗力事