前台工作心得体会.docxVIP

前台工作心得体会

前台工作心得体会1

我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位，逐渐形成了自己对行政部行政工作的一些认识和看法。作为酒店六部一室中的非业务类部门，行政部在酒店中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。行政部是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的`部门，其运行情况直接影响着酒店整体工作水平和效率。对于刚刚参加工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思考。

一、努力做好行政管理工作

为加强酒店管理，制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员安全协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。协助酒店领导组织酒店开工仪式的各项筹备工作。酒店开工仪式有着重要意义，它不仅标志着酒店各项工程的全面动工，更象征酒店发展的新起点。

二、维护工作

对打印机、为了保障酒店工作的正常进行，我们需要对复印机、传真机、计算机及网络等办公设备进行定期保养和维护。在酒店成立的几个月里，我们不断增加各种设备，同时也增加了维护的难度。为了避免因设备问题影响员工的工作效率，我会及时解决小问题，并积极与厂家或经销商联系，修复大问题，确保在最短时间内让员工使用设备。此外，酒店对于各类易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求很大，因此我们会积极保障这些常规易耗品的供应。

三、车辆管理

为确保行车安全，我们加强了车辆管理。按照本公司的《车辆管理制度》，我们坚持节约用车、严格审核、统一调度，认真做好车辆油耗、行车登记等日常工作。同时，我们指定车辆维修及保养地点，并要求事前申报，以确保公务用车得到及时维护和保养。这样，我们可以保证酒店公务用车能够快速、安全地运营。

前台工作心得体会2

在20__年里，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨。

一、人员招聘工作

20__年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、酒店全年营销活动

为了提高酒店的知名度，增加固定客源，保证酒店正常经营并增加营业收入，我们推出了全员营销活动。针对今年新开酒店较多，客源问题非常严峻的情况，我们制定了一套全员销售奖励方案，让每个员工都关心销售，参与销售。这种良好的`氛围可以带来更好的销售业绩。同时，我们也注意到大型会议团队的房间需求量不足的问题。因此，我们与档次规模相近的其他酒店多次合作，共同接待，既为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行之间的交流，体现了我们酒店的合作精神。

五、存在的问题和不足

员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

前台工作心得体会3

后勤工作非常重。为了让我们酒店的餐厅有充足的食材来源，我们在这就还没开始就开始做预备工作，按照我们部门的要求，是提前规划，这让我们这周工作很轻松，有着很严谨的逻辑和工作。

我们每个人都在为自己的岗位在思考对策，因为不但要为酒店餐厅提供各种常用的食材，还有其他的后勤资源需要我们注意，比如客房的被褥更换和清洗，卫生的