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2024版电视机售后服务及技术支持合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.售后服务范围及内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务期限

3.技术支持服务

3.1技术支持范围

3.2技术支持方式

3.3技术支持响应时间

4.售后服务流程

4.1服务申请

4.2服务预约

4.3服务实施

4.4服务验收

5.售后服务收费标准

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.质保期限及范围

6.1质保期限

6.2质保范围

6.3质保责任

7.故障判定及处理

7.1故障判定标准

7.2故障处理流程

7.3故障处理责任

8.退换货政策

8.1退换货条件

8.2退换货流程

8.3退换货责任

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密责任

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决方式

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止条件

12.4合同终止日期

13.合同附件

13.1附件名称

13.2附件内容

13.3附件效力

14.其他约定事项

14.1其他约定事项

14.2其他约定效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：___________

乙方：___________

1.2双方地址

甲方地址：___________

乙方地址：___________

1.3双方联系方式

甲方联系方式：___________

乙方联系方式：___________

2.售后服务范围及内容

2.1服务范围

本合同约定的售后服务范围为甲方购买乙方的2024版电视机产品。

2.2服务内容

2.2.1保修期内免费维修：乙方提供产品保修期内免费维修服务。

2.2.2保修期外维修：乙方提供保修期外有偿维修服务。

2.2.3咨询服务：乙方提供产品使用咨询和技术支持服务。

2.3服务期限

本合同约定的售后服务期限为自产品交付之日起三年。

3.技术支持服务

3.1技术支持范围

3.1.1产品功能说明及操作指导；

3.1.2常见故障排除；

3.1.3软件升级和系统维护；

3.1.4产品使用过程中的问题解答。

3.2技术支持方式

3.2.1电话支持：乙方提供电话咨询服务；

3.2.2网络支持：乙方提供在线技术支持；

3.2.3邮件支持：乙方提供电子邮件咨询服务。

3.3技术支持响应时间

乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，24小时内予以响应，并在72小时内解决甲方提出的技术问题。

4.售后服务流程

4.1服务申请

4.1.1电话申请；

4.1.2网络申请；

4.1.3邮件申请。

4.2服务预约

乙方在收到甲方服务申请后，将根据甲方提供的联系方式进行联系，并约定服务时间。

4.3服务实施

乙方将按照约定的服务时间和地点，为甲方提供售后服务。

4.4服务验收

甲方对乙方提供的服务进行验收，并在验收合格后签字确认。

5.售后服务收费标准

5.1服务费用

5.1.1保修期内免费维修：乙方不收取任何费用。

5.1.2保修期外维修：乙方将按照实际维修成本向甲方收取费用。

5.1.3咨询服务：乙方提供咨询服务不收取费用。

5.2费用支付方式

5.2.1现金支付；

5.2.2银行转账；

5.2.3网上支付。

5.3费用结算

乙方将在服务完成后，向甲方开具正规发票，并约定费用结算时间。

6.质保期限及范围

6.1质保期限

本合同约定的产品质保期限为自产品交付之日起一年。

6.2质保范围

6.2.1产品本身存在的质量问题；

6.2.2乙方提供的产品配件质量问题。

6.3质保责任

6.3.1乙方负责在质保期内对产品进行免费维修或更换；

6.3.2乙方对维修或更换后的产品承担相同的质保责任。

8.退换货政策

8.1退换货条件

8.1.1退换货产品须在购买之日起七日内提出；

8.1.2产品须保持原包装完整，不影响二次销售；

8.1.3产品须在保修期内，非人为损坏；

8.2退换货流程

8.2.1甲方在退换货前需联系乙方，获取退换货授权；

8.2.2甲方将产品连同购买凭证寄送至乙方指定地点；

8.2.3乙方在收到产品后进行验收，确认符合退换货条件；

8.2.4乙方将退换货处理结果通知甲方，并安排退换货事宜；

8.3退换货责任

8.3.1若产品因质量问题退换货，乙方承担退换货责任；

8.3.2若因甲方原因导致退换货