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4s店售后半年度工作总结报告文

本

篇一：汽车4S店售后年终总结年终总结

结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：

1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。XX年

共进厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户

一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。

四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核

2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目

标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

篇二：4S店售后部总结报告

XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部总结报告

新疆四运置业汽车广场经理办公会议：

我现就将XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部经营情况及XX年度工作目标做如下说明。

一.XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部重大事项

1.经过XX年度发展，新疆四运置业汽车广场东风悦达

起亚巴州强运专营店售后部人员已基本完善，岗位设置结合我东风悦

店的实际需求。2.经过XX年度DYK厂家要求，我售后部展开各项学习活动

店的实际需求。

2.经过XX年度DYK厂家要求，我售后部展开各项学习活动，其活动内容如下：

（1）XX年顾客感动年“+T服务和征文评选活动

（2）“顾客感动年”系列之春季安全护航服务活动

（3）专营店组织礼仪规范学习及对礼仪规范执行

（4）开展“顾客感动年”系列活动之“三八”妇女节女性关爱活动

（5）开展“顾客感动年”系列活动，感动救援

（6）开展“顾客感动年”系列活动“同心同行，风雨同舟”夏季专题关爱活动

（7）XX顾客感动年之“缤纷