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2024版电商与快递企业快递配送服务质量承诺协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2服务范围

1.3相关法律法规

2.服务承诺

2.1配送时效承诺

2.2送达准确率承诺

2.3配送安全承诺

2.4配送服务满意度承诺

3.配送流程

3.1收件流程

3.2分拣流程

3.3仓储流程

3.4配送流程

3.5退换货流程

4.服务标准

4.1配送时效标准

4.2送达准确率标准

4.3配送安全标准

4.4配送服务满意度标准

5.质量监控

5.1监控方式

5.2监控频率

5.3监控结果处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿标准

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除程序

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3违反保密义务的责任

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达确认

12.其他约定

12.1法律适用

12.2语言适用

12.3合同份数

12.4合同附件

13.合同签订

13.1签订主体

13.2签署日期

13.3签署地点

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

a)电商：指在互联网上从事商品或服务交易活动的企业。

b)快递企业：指从事快递业务的企业，包括但不限于国内快递和国际快递。

c)配送：指从电商仓库或物流中心至消费者指定地址的物品传递过程。

d)质量服务承诺：指电商与快递企业对配送服务质量所做出的保证。

1.2服务范围

a)本合同服务范围包括但不限于国内快递配送服务。

b)服务范围不包括国际快递配送服务，除非双方另行约定。

1.3相关法律法规

a)本合同遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国快递市场管理办法》等相关法律法规。

b)双方应遵守国家关于快递配送服务的各项政策规定。

第二条服务承诺

2.1配送时效承诺

a)快递企业承诺，在正常情况下，保证从电商仓库或物流中心至消费者指定地址的配送时效为小时内。

b)在特殊情况下，如自然灾害、交通管制等不可抗力因素导致的配送延迟，快递企业应尽力争取尽快配送，并及时通知电商。

2.2送达准确率承诺

a)快递企业承诺，配送过程中送达地址准确率为%。

b)如因快递企业原因导致送达地址错误，应重新配送，并承担相关费用。

2.3配送安全承诺

a)快递企业承诺，在配送过程中确保货物安全，防止货物丢失、损坏或延误。

b)如因快递企业原因导致货物丢失、损坏或延误，应按照国家相关法律法规和本合同约定进行赔偿。

2.4配送服务满意度承诺

a)快递企业承诺，持续提升配送服务质量，努力提高消费者满意度。

b)快递企业应定期收集消费者反馈，对服务中存在的问题进行整改。

第三条配送流程

3.1收件流程

a)快递企业接到电商配送订单后，应及时进行收件。

b)收件时应核对订单信息，确保货物完好无损。

3.2分拣流程

a)快递企业收到货物后，应按照订单信息进行分拣。

b)分拣过程中，如发现货物存在问题，应及时通知电商。

3.3仓储流程

a)快递企业应保证仓储环境的适宜性，确保货物在仓储过程中安全无损。

b)仓储过程中，如发现货物存在问题，应及时通知电商。

3.4配送流程

a)快递企业按照订单信息进行配送，确保货物在规定时效内送达。

b)配送过程中，如遇到特殊情况，应及时与电商沟通，寻求解决方案。

3.5退换货流程

a)快递企业应按照电商要求，配合处理退换货业务。

b)退换货过程中，如发现货物存在问题，应及时通知电商。

第四条服务标准

4.1配送时效标准

a)配送时效标准根据货物种类、配送距离等因素确定。

b)快递企业应确保实际配送时效不低于约定时效。

4.2送达准确率标准

a)送达准确率标准根据配送地址的复杂程度等因