《销售商务礼仪培训》课件.pptVIP

**********************销售商务礼仪培训商务礼仪是销售人员必备的技能，它体现了专业素养和职业道德，可以帮助建立良好的人际关系，提升销售业绩。课程大纲商务礼仪概述介绍商务礼仪的重要性，以及如何提升商务礼仪素养。中西方商务礼仪对比分析中西方商务礼仪的差异，帮助学员更好地理解不同文化背景下的商务礼仪规范。商务场合礼仪涵盖着装、谈吐、握手、名片交换、款待客人等方面的具体礼仪规范。商务沟通技巧讲解如何进行有效的商务沟通，包括电话礼仪、邮件礼仪、会议礼仪等。商务礼仪概述尊重与信任商务礼仪是商务活动中规范的行为准则，它体现着尊重、信任和职业操守，有利于建立良好的合作关系，达成共识，促进业务发展。有效沟通礼仪规范了言行举止，提高了沟通效率，避免误解，建立良好的沟通氛围，促进合作顺利进行。提升形象礼仪规范了个人形象，展现专业素养，提升企业形象和个人竞争力，在商务交往中树立良好的印象。西方人的商务礼仪握手礼仪西方人见面时通常会握手致意，力度适中，时间不超过3秒。名片交换递名片时，应使用右手，并用拇指和食指轻轻夹住名片的一角，正面朝向对方。餐桌礼仪西方人用餐时，应注意刀叉的使用，以及餐桌礼仪，例如不要发出噪音，不要用手拿食物等。会议礼仪参加会议时，应准时到达，保持安静，认真听讲，积极参与讨论。中国人的商务礼仪注重礼貌中国人重视礼貌和尊重，注重以礼待人，对长辈、领导和客人表现出礼貌和尊重，是中华民族的传统美德。强调关系中国文化强调人情关系，在商务交往中，建立良好的关系是至关重要的，这需要时间和真诚的沟通。注重细节中国人的商务礼仪注重细节，比如名片交换、礼物赠送、餐桌礼仪等，都体现了对对方的尊重和重视。灵活变通中国人的商务礼仪并非一成不变，在不同的地区和场合，礼仪规范也会有所不同，需要根据具体情况进行调整。仪表端正11.整洁得体衣着干净整洁，头发梳理整齐，鞋子擦拭干净，给人清爽干净的感觉。22.精神抖擞保持精神饱满，面带微笑，眼神自信，给人积极向上、充满活力的感觉。33.举止大方行走坐立姿势端正，举止大方得体，不卑不亢，展现出良好的职业素养。44.细节注重注意细节，如指甲修剪整齐，饰品佩戴得当，展现出对自身形象的重视。着装得体正式场合西装、衬衫、领带是男士商务着装的标准。颜色以深色为主，如深蓝色、灰色等。商务女性女士可以选择套装、连衣裙、裙子配上外套等。颜色可以选择黑色、深蓝色、米色等。休闲场合在非正式的商务场合，可以选择休闲的服装，但也要注意整洁和得体。细节鞋子要干净整洁配饰要简约保持头发整齐谈吐优雅清晰流畅说话时要清晰、流畅，避免口齿不清或语速过快，以便对方理解你的意思。在商务场合，要注意用词准确，避免使用俚语或网络用语。礼貌得体对他人保持尊重，使用礼貌用语，避免使用不礼貌的言辞。要善于倾听，并适时表达自己的观点，避免打断他人说话。握手礼仪握手礼仪是商务交往中重要的礼仪，体现着对他人的尊重和友好。1时机时机得当，自然大方。2力度力度适中，握住对方手掌的三分之二。3时间时间适宜，一般3-5秒即可。4眼神注视对方，保持微笑。握手后应保持自然的站姿，注意保持适当的距离，避免过于靠近或远离。名片交换1准备提前准备好名片，保持整洁。2递送双手递送名片，文字朝向对方。3接收双手接过名片，认真阅读。4放置将名片放置在名片夹或桌面上。名片交换是商务交往中重要的礼仪环节，体现尊重和礼貌。款待客人热情友好客人是上帝，以真诚热情的方式款待客人，让他们感受到宾至如归的感觉。细致周到为客人提供舒适的环境，细致周到的服务，例如：准备茶水、水果、点心等。礼尚往来根据情况送一些小礼物给客人，表达感谢和尊重，例如：企业宣传册、当地特产等。安排行程为客人安排合理的行程，例如：参观工厂、展厅、风景名胜等。会议礼仪准时守约会议开始前应提前到达，保持会议纪律，不要迟到早退。会议期间应认真倾听，积极参与讨论。尊重他人注意说话语气，保持文明礼貌，避免打断他人发言。发言应简洁明了，避免说与会议主题无关的话。服饰得体会议着装应根据场合选择合适的服装，保持整洁大方，避免穿着过于休闲或过于暴露的服装。手机静音会议期间应将手机设置为静音或关闭，避免手机铃声或其他声音干扰会议进行。餐桌礼仪11.座位安排遵循主宾、男女搭配、长幼有序等原则。22.餐具使用从外到内使用餐具，注意刀叉摆放方式。33.餐桌礼仪保持安静，不要发出噪音，注意用餐礼仪。44.谈话礼仪不要谈论敏感话题，保持轻松愉