2024年度高端住宅区物业管家服务合同补充协议3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度高端住宅区物业管家服务合同补充协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方联系方式

2.物业管家服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务项目

2.4服务时间

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

5.物业管家人员配置

5.1人员数量

5.2人员资质

5.3人员培训

6.物业管家服务标准

6.1服务质量要求

6.2服务效率要求

6.3服务态度要求

7.物业管家服务责任

7.1物业管家职责

7.2物业管家义务

7.3物业管家责任

8.物业管家服务考核与评价

8.1考核方式

8.2评价标准

8.3考核结果应用

9.物业管家服务调整与变更

9.1服务调整

9.2服务变更

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

甲方：房地产开发有限公司

乙方：物业管理有限公司

1.2双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3双方联系方式

2.物业管家服务内容

2.1服务范围

乙方负责甲方开发的高端住宅区内的物业管家服务，包括但不限于：

2.1.1业主接待与咨询

2.1.2业主活动组织与策划

2.1.3业主投诉处理

2.1.4物业费收缴与管理

2.1.5楼宇设施设备巡查与维护

2.1.6业主档案管理

2.1.7社区安全与秩序维护

2.2服务标准

2.2.1服务态度：热情、耐心、礼貌

2.2.2服务效率：及时响应业主需求，确保问题在24小时内得到解决

2.2.3服务质量：按照国家相关标准和行业规范执行

2.3服务项目

2.3.1日常物业管家服务

2.3.2专项物业管家服务

2.3.3应急物业管家服务

2.4服务时间

乙方提供的服务时间为每日8:00至20:00，特殊情况另行安排。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

物业管家服务费用为人民币万元/年。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方应于每年第一季度支付当年物业管家服务费用的一半

3.2.2甲方应于每年第四季度支付当年物业管家服务费用的另一半

3.3费用支付时间

甲方应在约定的支付时间内将服务费用支付至乙方指定账户。

4.服务期限

4.1服务起始时间

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

4.2服务终止时间

本协议服务期限到期后，如双方无异议，可自动续签。

5.物业管家人员配置

5.1人员数量

乙方应配置不少于5名具备专业资质的物业管家。

5.2人员资质

5.2.1具备国家规定的物业管家职业资格证书

5.2.3具备较强的责任心和团队协作精神

5.3人员培训

乙方应定期对物业管家进行专业培训，确保其服务能力符合要求。

6.物业管家服务标准

6.1服务质量要求

6.1.2服务无重大失误

6.1.3服务无安全事故

6.2服务效率要求

6.2.1应急响应时间不超过10分钟

6.2.2普通问题处理时间不超过24小时

6.2.3特殊问题处理时间不超过48小时

6.3服务态度要求

6.3.1主动服务，耐心解答业主疑问

6.3.2保持微笑，态度亲和

6.3.3遵守职业道德，维护甲方品牌形象

8.物业管家服务考核与评价

8.1考核方式

乙方应定期对物业管家进行考核，考核方式包括：

8.1.1业主满意度调查

8.1.2工作绩效评估

8.1.3同事互评

8.2评价标准

8.2.1业主满意度：根据业主反馈进行评分

8.2.2工作绩效：根据工作完成情况、服务质量等进行评分

8.2.3同事互评：根据同事评价进行评分

8.3考核结果应用

考核结果将作为物业管家薪酬调整、晋升、培训等方面的依据。

9.物业管家服务调整与变更

9.1服务调整

如遇特殊情况，乙方有权对物业管家服务进行调整，调整前应提前通知甲方。

9.2服务变更

如需变更物业管家服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。

10.违约责任

10.1