2024年度智能交通软件产品售后服务与技术支持合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能交通软件产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.产品及服务概述

2.1产品名称及型号

2.2产品规格及性能

2.3服务内容

3.售后服务范围

3.1售后服务期限

3.2售后服务对象

3.3售后服务区域

4.技术支持服务

4.1技术支持方式

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持人员资质

5.售后服务流程

5.1故障报修流程

5.2故障排查与维修

5.3故障排除后的确认

6.售后服务费用

6.1售后服务费用标准

6.2费用结算方式

6.3费用支付时间

7.技术支持费用

7.1技术支持费用标准

7.2费用结算方式

7.3费用支付时间

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密期限

8.3保密责任

9.法律责任

9.1违约责任

9.2损害赔偿责任

9.3约定争议解决方式

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：产品说明书

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：费用明细表

12.合同变更与解除

12.1合同变更程序

12.2合同解除程序

13.合同通知

13.1通知方式

13.2通知送达地址

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同签订日期

2.产品及服务概述

2.1产品名称及型号：智能交通管理系统V2.0

2.2产品规格及性能：详细列举产品的技术参数、功能特点等

2.3服务内容：包括软件安装、调试、技术培训、故障排除、升级更新等

3.售后服务范围

3.1售后服务期限：自产品验收合格之日起，提供一年内的免费售后服务

3.2售后服务对象：仅限于合同双方指定的用户

3.3售后服务区域：全国范围内

4.技术支持服务

4.1技术支持方式：电话、邮件、远程协助等多种方式

4.2技术支持响应时间：自接到用户故障报告之日起，24小时内响应

4.3技术支持人员资质：具备相关领域专业知识和技能，持证上岗

5.售后服务流程

5.1故障报修流程：用户通过指定渠道提交故障报告，售后技术支持人员接收并处理

5.2故障排查与维修：售后技术支持人员根据故障情况，提供远程协助或现场维修服务

5.3故障排除后的确认：故障排除后，用户确认故障已解决，双方签署故障排除确认书

6.售后服务费用

6.1售后服务费用标准：免费提供一年内售后服务，超出期限需按标准收取服务费用

6.2费用结算方式：预付、月结、年结等多种方式，具体以合同约定为准

6.3费用支付时间：按照合同约定的支付周期，按时支付费用

7.技术支持费用

7.1技术支持费用标准：根据具体技术支持内容和时间，制定相应收费标准

7.2费用结算方式：与售后服务费用结算方式相同

7.3费用支付时间：按照合同约定的支付周期，按时支付费用

8.保密条款

8.1保密信息范围：包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等

8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后的三年内

8.3保密责任：双方均应采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露

9.法律责任

9.1违约责任：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等

9.2损害赔偿责任：因一方违约给对方造成损失的，应承担相应的损害赔偿责任

9.3约定争议解决方式：发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件：双方代表签字盖章后，合同生效

10.2合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除合同

10.3合同解除条件：发生不可抗力、合同目的无法实现等情形，可解除合同

11.合同附件

11.1附件一：产品说明书

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：费用明细表

12.合同变更与解除

12.1合同变更程序：任何一方提出变更请求，应提前书面通知对方，经双方协商一致后修改合同内容

12.2合同解除程序：任何一方提出解除合同，应提前书面通知对方，并说明解除理由；对方在接到通知后有权要求协商解决或按合同约定处理

13.合同通知

13.1通知方式：通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行通知

13.2通知送达地址