管理与沟通技巧培训教材.pdfVIP

管理与沟通技巧培训教材

我们在那个地点讨论“治理与沟通技巧”，重点是讨论沟通技巧，这

是因为，在治理中，沟通是进行治理前提，只有在工作生活中有良好

沟通，获得彼此信息后，我们才能进行有效治理，否则，我们就会在

治理之中碰到如班组长所讲许多苦恼，如：不服从安排，职员不了解情

形就乱汇报，工作中出力不讨好，职员对处罚不明白得，车间关系太复杂，

班组之间不配合，工作态度不行，得过且过等等。

良好沟通能力能够使人一步一步走向成功，反之沟通不良使人一步

步走向失败。沟通，原意为两水通过开沟使其相通意思。人们对沟通

定义常见有如下几种：（1）共享讲强调沟通是传者与受者对信息分享；

2（）强调沟通是有来有往双向活动；3（）是传者欲对受者（通过劝服）

施加阻碍行为；4（）符号或信息流淌。总之，沟通是在社会交往中，

人们借助共同符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交

换知识、意见、感情、愿望、观点和爱好等社会行为。

通过沟通能够使人们视野开阔、信息灵通、反应灵敏思绪多样化。

英国文豪萧伯纳讲过：“如果你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此

交换这些苹果，那么，你我任然各有一个苹果；如果你有一种思想，我有

一种思，我们彼此交换这些思想，那么我们每个人个有两种思想。这段话

生动讲明了沟通作用。人际沟通是人际关系基础，人们通过沟通与所

生存环境想联系。篮球场上乔丹和皮蓬讲，我们两个在篮球场上沟

通相当重要，我们从相互眼神、手势、表情中获得对方意图，因此我

们传、切、突破、得分。然而，如果我们失去彼此间沟通，那么“公牛”

末日就要来临了。”两位球员之间发生确实是沟通活动。可见沟通是一

种自然而然的、必须的、无所不在的活动。

沟通在我们的生活的所有领域差不多上至重要的，我们把它用于劝

讲、和谐系、以及分享欢乐、共同谋进展和分享彼此信息。通过沟通我

们才能发觉他人的需要和展现我们自己的需要以及各自不同的观点和存在

的分歧。

第一编沟通行为基础知识

第一章人们的行为

培训目的

认识和讲明人们行为动机、需要和目标之间的系

明白得未满足的需要是人们主动性的原动力

认识和讲明人们的气质，性格及能力对人们行为的阻碍

明白得和认识到个性与个性改进对行为的阻碍

第一节动机、需要和行为

一.需要引发动机，动机产生行为，并导向目标

二.心理动机的内驱力

动机在行为中起“力”的作用，动机简称内驱力。

动机使生活主题趋向一定目标的内在动力

需要转化成动机的心理过程

需要转化为意向，意向转化为愿望，愿望转化为动机。