设计管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东工艺美术学院.docx

设计管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东工艺美术学院

任何服务所需的实体或虚拟的物件，指的是服务设计要素中的（）。

A:触点（touchpoint）

B:资产（props）

C:流程（processes）

D:人（people）

答案:B:资产（props）

把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪的方法叫（）。

A:服务蓝图

B:利益相关者地图

C:用户痛点图

D:用户旅程地图

答案:D:用户旅程地图

一项决策的正确与否,在很大程度上取决于（）

A:领导的领导

B:包装群体的素养

C:管理的方法

D:有无明确的目标和方向。

答案