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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

0铁道运营管理毕业论文

第一篇：0铁道运营管理毕业论文

目录

一、思想认识的升华

二、安全措施

三、教育培训

四、优质服务

五、参考文献

提高进贤车站客运服务质量的思考

【摘要】本文作者对如何提高我国目前铁路客运服务质量提出了

自己深刻思考后的几点建议，希望能够对铁路客运服务有所帮助来满

足旅客和社会对铁路的需求。

【关键词】铁路；客运；服务；建议

随着运输市场的开放和立体交通的迅猛发展，铁路、民航和公路

之间的竞争也日趋激烈，为提升本身的竞争能力，我国铁路运输部门

引用了国外众多先进的顾客满意改善工具和方法，提升铁路运输企业

运作效率和提高铁路客运服务质量。其根本目标是通过这些方法的实

施，提升铁路运输企业运作效率和提高顾客的满意度。

在的新形势下，如着力加快转变铁路发展方式，进一步推进体制

机制改革，大力实施铁路多元化经营战略，改进运输服务，不断提高

铁路发展的质量和效益何坚持以科学发展观为指导，加强客货营销，

提高铁路运输服务质量，不断推动铁路协调发展、和谐发展、可持续

发展，全面提升我国铁路现代化水平，更好地为经济社会发展服务、

为广大人民群众服务，让党中央、国务院放心，让广大人民群众满意

呢？我认为以下几点建议很是必要：

一、思想认识的升华

（一）升华思想认识。

1、各级领导干部要站在实践科学发展观和建设和谐铁路的高度，

充分认识到“加强客货营销，提高铁路运输服务质量”的重要性、必

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

要性、紧迫性，认真研究高速铁路客运服务质量给铁路工作带来的新

情况、新变化、新问题、新考验，深入探索高速铁路客运与服务质量

的相互关系及其规律，力求在提高高速铁路客运服务质量上有新的突

破，取得新的成果，为实现和谐铁路的健康发展做出新贡献。

2、利用局域网、报刊杂志、点名会、交班会、职工政治学习等多

种形式，广泛宣传“加强客货营销，提高铁路运输服务质量”的重要

意义，帮助和引导干部职工深刻认识到：“铁路作为国民经济大动脉、

国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位

和作用至关重要，在实现国家“十二五”规划目标、促进经济社会发

展中担负着极其重大的责任”、“高速铁路客运关系人的生命安全，

服务质量事关重大。确保高速铁路客运服务质量的持续稳定，是落实

科学发展观的具体实践，是建设优质、平安、绿色、和谐铁路的重要

内容”，从而把思想统一到“人民满意是铁路发展的标尺”上来，统

一到“加强客货营销，提高铁路运输服务质量”上来，落实到具体行

动之中，创造性思维，开拓性工作，在平凡的工作岗位上建功立业，

实现自身的人生价值。

二、安全措施

（一）筑牢安全堤坝。

1、以深入开展“创先争优”活动为载体，以高速列车、提速列车

和客车安全为重点，始终把确保人民群众生命财产安全摆在第一位，

不断增强“保安全、保质量、保稳定、促发展”的积极性、主动性和

创造性，正确处理好安全与进度、质量、效益之间的关系，修订安全

管理制度和卡控措施，建立完善岗位作业流程的安全闭环保障体系，

对影响劳动安全、机车车辆质量的突出问题，认真分析原因，制定有

效措施，抓好整改落实销号，确保