质量管理体系七项基本原则培训课件.ppt

4.2基于风险的思维32风险不确定性对预期结果的影响?注释：?影响是对预期结果的偏离---正面或者负面；?不确定性是对缺乏关于事件、后果或可能性的了解。不确定性是与事件、其后果或可能性的理解或知识有关的信息的缺乏或不完整的状态。?风险通常以潜在的“事件”和“后果”或其组合的特征。?风险通常表达为事件的后果和发生的可能性的组合。?术语“风险”有时只用于存在负面后果的可能性。4.2基于风险的思维33事件 后果 风险Risk-BasedThinking(RBT)4.2基于风险的思维34?RBT是成熟的表现?RBT贯穿整个ISO9001:2015?RBT融入过程方法?RBT增加达成目标的可能性思考：1、风险和机会并存？2、风险越大，机会就越大？4.2基于风险的思维35第4章组织的环境?要求组织确定影响其目标的相关风险第5章领导作用?要求最高管理者承诺确保实施第4章的内容。第6章策划?要求组织采取行动识别风险和机会第8章运行?要求组织在实施过程中关注风险和机会第9章绩效评价?要求组织监视、测量、评价机会和风险第10章?要求组织通过响应风险中的变化而改进（因为有风险，需要改进，而不仅是采取纠正措施进行改进）在右侧标准条款中运用了基于风险的方法质量管理体系简介质量管理体系简介日期：2023年3月15日公司：XXXXX1交流、培训的安排与目标2质量与质量管理体系3质量管理七项原则4组织所处的环境和基于风险的思维5过程方法及实施QMS体系的好处23交流、培训的安排与目标培训的安排及目标4三星爆炸门培训的安排及目标5培训结束时，希望大家在以下意识方面得到提升:?了解了质量管理的基本原则?对如下内容有比较深的印象：–组织所处的环境–过程方法–基于风险的思维–领导力?有效的实施质量管理体系的好处6①质量：实体的若干固有特性满足要求的程度；a.实体：指可感知或想象的任何亊物，包括物质的（如产品）、非物质的（如：服务）等；b.特性：指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征（如：状态、颜色、气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等）。c.要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求、法律/法规/标准的要求，以及为增强顾客满意而做出的承诺等。关注的要点：低成本下的一致性，而不是质量越高越好。②管理体系：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互作用的一组要素③质量管理体系：管理体系中关于质量的部分2.1什么是质量和质量管理体系？7建立质量管理体系是一个企业的战略决定，为了企业的生存和可持续发展，使一个组织能够：a.稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b.通过有效的持续改进增强客户满意，提高企业的运营效率。92.2建立质量管理体系的目的2.3质量管理体系的发展过程质量控制检查质量保证质量管理92.4 ISO9001:2015–结构102.5 ISO9001:2015结构形式与PDCA循环组织所处的 质量管理体系环境(4)策划 实施改进 检查领导力(5)绩效评价(9)支持和运行(7,8)策划客户要求 (6)利益相关方的需要和期望(4)客户满意产品和服务改迚(10)质量管理体系的结果1112七项质量管理原则13以顾客为关注焦点领导作用循证决策改进过程方法全员参与关系管理3.1以顾客为关注焦点14?组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。①顾客是谁？顾客是什么？a.没有顾客，我们将没有工作！b.给我们工作机会的不是老板，而是顾客！c.“顾客是上帝”往往只是一种口号，我们的企业、我们的商家真正把顾客当作上帝的有几个？。②如何才能做到以顾客为中心？通用电器公司总裁杰克·维尔奇认为：传统的指挥控制方式中，总经理高高在上，使一线员工看错了方向：“将屁股对着顾客，脸朝着管理者！”3.1以顾客为关注焦点中层管理者一线员工顾客Customer15高层管理者 传统的组织结构金字塔，由于员工注意的是如何取悦经理，影响了的活力。而在里茨?卡尔顿连锁酒店，“剧情”变成了：管理层被视为辅助那些在一线服务顾客的员工的人。3.2领导作用16领导力三要素激励（奖励、认可，预期/主动性）方向（愿景、使命）指导（行动指导、支持发展）3.2领导作用17?管理层建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向