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大唐电信全业务支撑系统解决方案

大唐软件产品规划部刘连庆

前言

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展，对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战，如何统一管理客户数据、如何支持全面的营销管理、如何受理固网移动捆绑业务、如何实现固网移动业务的快速开通等，都是新的运营支撑系统必须解决的问题。大唐电信旗下大唐软件基于公司发展10多年的全面运营支撑产品体系，深入分析固定、移动网融合的全业务支撑需求，整合公司已有产品，自主设计研发形成了新一代满足电信运营商全业务运营需要的融合业务支撑系统产品。

系统具备的核心能力

融合业务支撑系统提供对全业务运营的端到端的支撑能力，包括：

l统一客户资料管理能力

提供包含固网、移动业务客户的统一管理，包括公众客户、商务客户、政企客户、集团客户的基本资料、个性化扩展资料、关系网络的管理，客户视图的定制与展现；

l融合产品配置与生命周期管理能力

以统一的产品分层体系支持固网与移动融合的产品管理，实现产品生命周期过程管理、产品配置管理、产品目录管理。

l统一的业务资源管理

支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。

l全渠道营销

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有效的整合企业内外部资源，建立全面的渠道营销支撑体系，提升营销销售过程的流程规范化，提高效率，深入挖掘市场价值。

l全业务受理

支撑固网、移动融合的全业务受理；支持跨网业务的横向组合与捆绑，支持异地业务受理，以及新业务受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。

l统一问题受理

提供面向客户的投诉、咨询、建议、报障等统一的客户问题受理。

l综合的客户保持管理

提供多角度的客户评价与洞察，深入掌握客户生命周期状态与趋势，提供完善的维系挽留支撑，实现客户关系的保持与忠诚度的提升。

l全业务的开通

通过统一的开通平台，提供对固网、移动业务的开通支持，实现业务的实时和非实时开通要求，实现业务间开通流程的有效协同，满足开通效率以及开通流程的灵活性。

l全网络的激活

通过统一的网络激活平台，实现与移动、固网中与开通相关网元的适配，向网元发送业务开通工单，实现业务的自动开通激活。

系统总体架构

技术架构

产品采用相对稳定的层次架构模式和分布式组件、策略驱动、应用集成等技术手段，通过统一的技术体系框架，实现运营过程的动态性、集成性和实时性要求，保证业务目标和IT价值的实现。

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在具体实现的技术路线上，产品采用以J2EE为核心的层次化体系结构，基于业务流程管理和业务规则管理引擎，实现界面表现层与业务逻辑层、业务逻辑层与应用组件层、应用组件层与数据访问层、数据访问层与数据存储层之间的分离，支持统一的权限管理和认证机制以及统一的企业门户接入。

在企业应用集成上，产品采用了面向服务的组件化设计，遵循SOA体系架构，既支持基于服务的企业IT系统在数据、服务、流程等各个层面有效协同，也支持对各种遗留系统采用各种传统的接口方式进行集成。

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功能架构

产品的功能架构遵循NGOSS的eTOM业务过程框架，统一规划，包含CRM子系统、服务开通子系统、网络激活子系统，以及支撑系统运行的公共模块。

公共支撑模块包括报表与统计查询、接口配置与监控、基础支撑功能，以及独立的工作流引擎。

数据模型架构

产品的数据架构基于公司的整体数据架构规划，遵循NGOSS的SID框架，从主题域逐层子域分解，构建形成支撑全业务运营的产品数据模型。数据架构的一级视图如下图所示：

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产品特点

l独立、松耦合的系统架构

产品各子系统、模块采用面向服务的组件化思想设计和开发；可确保各子系统模块间的独立性和低耦合，便于整体部署或者部分子系统模块的独立部署，灵活适应电信运营商的不同系统建设需求。

l强大的定制能力

产品提供强大的定制能力，包括：

产品属性、关系、组合捆绑的配置能力，组件化的业务受理界面定制能力，灵活适应新业务的扩展；

图形化业务流程建模、定单和工单模板及打印定制能力，支持全业务开通及新业务开通扩展；

丰富的业务接口数据配置能力，激活网元指令配置能力，支持灵活的系统集成关系，综合的网络业务激活。

l独立的工作流引擎

产品中将工作流管理系统作为一个独立系统设计，除了考虑其独立性外，同时结合电信业

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务流程的特色，增强了流程协同、异常流程处理等方面的功能，增加队列机制、分布式处理、状态迁移可配置等功能。通过统一的工作流引擎支持各子系统流程，包括客户订单处理流程、业务开通流程、业务管理流程