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《有效沟通》课程大纲

《有效沟通》课程教学大纲

课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训

考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位

总学时、学分：2学时5学分

一、课程教学目的

增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；

了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控

了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服

二、课程教学重、难点

真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑

三、课程教学方法（或手段）

课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试

四、课程教学内容

第一章沟通概述

互动游戏：撕A4纸

1、沟通的定义

案例：中国式教育

第二章沟通的目的

1、控制成员的行为

案例：苏州吴宫喜来登

2、激励员工改善绩效

案例1：电脑的启示

案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵

3、表达情感

案例1：中国平安分享会

案例2：电影《教父》与黑手党

4、流通信息

案例：日本人的移交和“中国情报”

第三章沟通的三个基本要素

1、基本问题—心态

2、基本原理—关心

3、基本要求—主动

思考：自动化与自働化的区别

第四章沟通的过程

1、沟通的6步骤

2、影响编码的条件

案例1：马关条约

案例2：航空公司柜面的对话

案例3：中国酒文化

3、倾听的使用与发问的能力

4、了解需求与想法

5、沟通异议的3种处理方法

互动游戏：20个词组的故事

第五章沟通的障碍

1、沟通的个人障碍

案例：薛怀义吃耳光

2、沟通的公司障碍

3、对障碍的克服

案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向

1、向上沟通建议

2、向下沟通建议

3、水平沟通建议

第七章肢体语言的沟通

案例：一次面谈当中的肢体语言

第八章有效沟通总结

五、实验教学内容

实验项目

（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。

（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。

（2）实验考核方法：课后任务验收

六、课程考核方式

1.考核方式：口试或笔试

2.成绩构成：（口试+实验）