2024版消防设施产品售后服务合同补充协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版消防设施产品售后服务合同补充协议

本合同目录一览

1.1.售后服务协议概述

1.2.售后服务范围

1.3.售后服务内容

1.4.售后服务期限

1.5.售后服务费用

1.6.售后服务响应时间

1.7.售后服务人员资质

1.8.售后服务流程

1.9.售后服务记录与报告

1.10.保密条款

1.11.违约责任

1.12.争议解决

1.13.合同生效与终止

1.14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.1.2本协议旨在明确乙方对甲方所购买的消防设施产品提供的售后服务内容、范围、期限、费用等相关事宜。

1.1.3本协议的签订、履行、变更和解除，均应遵守国家有关法律法规的规定。

1.2.1售后服务范围包括但不限于：

1.2.1.1消防设施产品的维修、保养、更换零部件等服务；

1.2.1.2对消防设施产品进行定期检查、测试、评估，确保其正常使用；

1.2.1.3对甲方人员进行消防设施操作和维护的培训；

1.2.1.4提供必要的消防设施操作手册和技术资料；

1.2.1.5应甲方要求，提供现场技术支持。

1.3.1售后服务内容具体包括：

1.3.1.1消防设施产品的维修：乙方应在接到甲方维修通知后，及时派技术人员到现场进行维修，确保消防设施恢复正常使用；

1.3.1.2消防设施产品的保养：乙方应定期对甲方消防设施产品进行保养，确保其性能稳定；

1.3.1.3更换零部件：乙方应按照甲方要求，及时更换消防设施产品损坏的零部件；

1.3.1.4培训服务：乙方应按照甲方需求，对甲方人员进行消防设施操作和维护的培训；

1.3.1.5技术支持：乙方应提供必要的现场技术支持，协助甲方解决消防设施使用过程中遇到的问题。

1.4.1售后服务期限为自消防设施产品交付甲方之日起，根据产品类型不同，一般为1年至5年。

1.5.1售后服务费用：

1.5.1.1乙方在提供售后服务时，应根据实际维修、保养、更换零部件等情况，向甲方收取相应的服务费用；

1.5.1.2乙方应提前向甲方提供服务费用报价，经甲方确认后，按约定方式支付；

1.5.1.3如因乙方原因导致维修、保养、更换零部件等费用超出报价，乙方应承担超出部分的费用。

1.6.1售后服务响应时间：

1.6.1.1乙方接到甲方维修通知后，应在24小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行维修；

1.6.1.2如遇特殊情况，乙方应提前与甲方沟通，并尽可能缩短响应时间；

1.6.1.3乙方应确保在约定的响应时间内完成维修、保养等服务。

1.7.1售后服务人员资质：

1.7.1.1乙方派出的售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关资格证书；

1.7.1.2乙方应对售后服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。

1.7.2售后服务人员行为规范：

1.7.2.1售后服务人员应尊重甲方，遵守职业道德，提供热情、周到的服务；

1.7.2.2售后服务人员应保守甲方的商业秘密和隐私，不得泄露给第三方；

1.7.2.3售后服务人员在工作过程中，应穿戴整齐，佩戴公司统一的工作证。

1.8.1售后服务记录与报告：

1.8.1.1乙方应在完成每次售后服务后，及时填写《售后服务记录表》，详细记录服务内容、维修过程、零部件更换情况等；

1.8.1.2乙方应每月向甲方提交《售后服务月度报告》，内容包括但不限于服务次数、服务效果、客户满意度等；

1.8.1.3甲方有权要求乙方提供相关服务记录和报告，以作为服务质量考核的依据。

1.9.1保密条款：

1.9.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

1.9.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方的商业秘密；

1.9.1.3本保密条款在本合同终止后仍然有效。

1.10.1违约责任：

1.10.1.1如乙方未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

1.10.1.2违约责任包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等；

1.10.1.3乙方应在本协议约定的违约责任范围内，对甲方承担相应的法律责任。

1.11.1争议解决：

1.11.1.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；

1.11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；

1.11.1.3双方在争议解