2024版电脑设备全面维护与客户满意度提升服务合同.docxVIP

2024版电脑设备全面维护与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.合同签订目的

3.服务范围与内容

3.1设备维护服务

3.2故障排除服务

3.3设备升级与优化

3.4定期巡检与保养

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2服务时间安排

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务质量要求

6.1设备维护质量

6.2故障排除效率

6.3服务响应时间

7.客户满意度提升措施

7.1持续改进

7.2客户反馈机制

7.3服务满意度调查

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任与赔偿

9.1违约情形

9.2赔偿标准

9.3违约责任承担

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除或终止程序

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

13.合同附件

13.1服务清单

13.2技术参数

13.3服务流程

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方：[甲方全称]

1.2合同乙方：[乙方全称]

1.3甲方地址：[甲方详细地址]

1.4甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.5甲方联系电话：[甲方联系电话号码]

1.6乙方地址：[乙方详细地址]

1.7乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.8乙方联系电话：[乙方联系电话号码]

2.合同签订目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内关于电脑设备全面维护与客户满意度提升服务的权利、义务和责任，确保甲方设备正常运行，提升客户满意度。

3.服务范围与内容

3.1设备维护服务

（1）定期对甲方电脑设备进行清洁、检查；

（2）对甲方电脑设备进行必要的软件和硬件升级；

（3）对甲方电脑设备进行故障排查及修复；

（4）提供必要的备件更换服务。

3.2故障排除服务

（1）一般故障：2小时内响应，24小时内解决；

（2）严重故障：1小时内响应，12小时内解决。

3.3设备升级与优化

（1）根据甲方需求，提供合适的硬件升级方案；

（2）优化电脑设备性能，提升工作效率；

（3）定期对甲方电脑设备进行性能检测。

3.4定期巡检与保养

（1）检查设备外观、线路、接口等；

（2）检查设备运行状态，确保设备正常运行；

（3）记录设备运行数据，为设备维护提供依据。

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2服务时间安排：

（1）工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00；

（2）节假日及夜间服务：根据甲方需求，可提供额外服务，具体费用另行协商。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用：本年度服务费用为人民币[金额]元。

5.2支付方式：

（1）甲方应于合同签订之日起[天数]个工作日内支付首期费用人民币[金额]元；

（2）后续费用根据实际服务情况按月支付，每月[金额]元。

6.服务质量要求

6.1设备维护质量：乙方应确保甲方电脑设备在维护后的正常运行，不得因乙方维护导致设备故障。

6.2故障排除效率：乙方应确保在规定时间内完成故障排除，提高甲方工作效率。

6.3服务响应时间：乙方应确保在接到甲方故障报修后，在规定时间内响应，提高客户满意度。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）甲方电脑设备的配置、性能参数；

（2）甲方业务流程、操作规范；

（3）甲方客户名单、交易数据；

（4）乙方服务流程、技术方案。

8.2保密期限

本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后[年数]年止。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露或使用对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并向对方支付赔偿金，赔偿金额不低于泄露或使用保密信息所造成的实际损失。

9.违约责任与赔偿

9.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供服务；

（2）乙方泄露甲方保密信息；

（3）甲方未按时支付服务费用；

（4）因甲方原因导致合同无法履行。

9.2赔偿标准

（1）乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已收取的费用，并支付违约金；

（2）乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金额不低于实际损失；

（3）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金；

（4）因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担全部责任，并支付乙方合理费用。

9.3违约责任承担

违约方应立即采取措施纠正违约行为，并承担相应的违约责任。

10.合同解除与终止