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商场人员管理方法

商场人员管理方法

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加

之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率

过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高

营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对

商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营

业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要

稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安

置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人

员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一

个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严

肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表

的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚

的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关

注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业

员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌

的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业

员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有

一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，

就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤

不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，

恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去

看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产

生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只

会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做

的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一

定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效

果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，

销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个

没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，

开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，

厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，

这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我

们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员

被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售

业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不

到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品

类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临

开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。

在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经

验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的

进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处

理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经

意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为

一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也

是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管

理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了

很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当

面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的

把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠

诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，

激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽

带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、

销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环