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光伏工程施工方案

十二、售后服务承诺及维保方案

感谢贵单位对XXX品牌给予的信任和支持。我们将为您

提供优质的产品和快捷完善的服务。我们向贵单位郑重承诺：

1、本公司所提供的光伏逆变器内部原材料均使用国内外

正规厂家生产产品。我们的生产体系严格按照ISO9001标准，

确保向用户提供最优质产品，达到国家标准，满足并网要求。

2、从签定合同之日起，本公司承诺在合同要求时间内按

时交货，并按用户所指定的地点组织发货、安装、调试、培训

等。

3、我们的产品保质期多晶硅太阳能组件10年，功率质保

25年。主机设计使用寿命不低于25年。服务响应时间（服务

区范围内）：市区6小时内；郊区10小时内；县市24小时内。

如果需要更换产品，我们承诺产品5天内到达现场（物流遇特

殊情况除外）。

4、我们承诺在质保期内每年对设备进行技术巡检，按半

年度一次，全年共计两次。

5、我们每个月提供一次电话巡访服务，及时排查设备隐

患，保障设备可靠、安全的运行。

6、我们提供7*24小时的免费技术咨询服务。

7、我们将免费提供原厂商的系统安装调试服务，免费协

助邀请方完成系统的安装调试投产工作，包括对产品的故障排

除、技术咨询、技术支持和补丁升级。

8、质量保证期结束后三（3）年内提供备品、备件和专用

工具的价格将不高于其在投标时所报价格。

9、质量保证期间后，对货物进行跟踪保养维护维修的工

作方式及费用收取等，按合同相应条款执行。

特此承诺！

维保方案

一）维保制度

1、管理制度

1.1、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案

电站的基本技术档案资料主要包括设计施工、竣工图纸、

验收文件、各设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、

设备调试的步骤、所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号

指示的说明、设备运行的操作步骤、电站维护的项目及内容、

维护日程和所有维护项目的操作规程、电站故障排除指南，包

括详细的检查和修理步骤等。

1.2、建立电站的信息化管理系统

利用计算机管理系统建立电站信息资料，对每个电站建立

一个数据库，数据库内容包括两方面，一是电站的基本信息，

主要有气象地理资料、交通信息、电站所在地的相关信息（如

人口、户数、公共设施、交通状况等）。

1.电站的相关信息包括建设规模、设备基本参数、建设时

间、通电时间和设计建设单位等。

2.电站的动态信息包括供电信息和故障处理方法。供电信

息包括用电户、供电时间、负载情况和累计发电量等。故障处

理方法详细描述了电站各设备在运行中出现的故障和对故障的

处理方法等。

3.建立电站运行期档案是分析电站运行状况和制定维护方

案的重要依据之一。日常维护工作主要是每日测量并记录不同

时间系统的工作参数，包括日期、记录时间、天气状况、环境

温度、子方阵电流、电压、逆变器直流输入电流、电压、交流

配电柜输出电流、电压及用电量等，同时记录人等。

4.当电站出现故障时，电站操作人员要详细记录故障现象，

并协助维修人员进行维修工作。故障排除后要认真填写《电站

故障维护记录表》，主要记录内容包括出现故障的设备名称、

故障现象描述、故障发生时间、故障处理方法、零部件更换记

录、维修人员和维修时间等。

5.电站巡检工作应由专业技术人员定期进行，全面检查电

站各设备的运行情况和运行现状，并测量相关参数。同时，仔

细查看电站操作人员对日维护、月维护记录情况，对记录数据

进行分析，及时指导操作人员对电站进行必要的维护工作。最

后对电站巡检工作做出详细的总结报告。

6.建立运行分析制度，依据电站运行期的档案资料，组织

相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析，及时发现存在

的问题，提出切实可行的解决方案。通过建立运行分析制度，

提高技术人员的业务能力，提高电站可靠运行水平。

7.光伏阵列的设计寿命能达到25年以上，维护工作主要

包括保持光伏阵列采光面的清洁。同时完善维护管理的项目内

容，总结维护管理经验，制定详细的巡检维护项目内容，保证

巡检维护时不会出现漏项检查的现象，提高维护工作水平。

在少雨且风沙较大的地区，需要每月清洗光伏组件。清洗

时应先用清水冲洗，然后用柔软布将水迹擦