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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

2023年分公司客服虚假签收培训考试

1.以下哪个选项不是造成虚假签收的原因。[单选题]*

派件前电联(正确答案)

未送到客户指定地点

楼层太高不送货上门

未经客户同意放入驿站

答案解析：派前电联可以了解客户派送需求，按需派送，有效降低虚假签收。

2.因特殊情况无法派送的快件应该怎么处理。[单选题]*

直接签收

上报问题件暂放续派送(正确答案)

未经客户同意入库入驿站

直接退回

答案解析：因特殊情况无法派送的快件不能直接签收、直接入柜入库、直接退

回，可以上报问题件暂放续送。

3.以下哪个不是新开驿站造成虚假签收原因的是。[单选题]*

驿站工作人员开业前进行培训规范操作(正确答案)

开业前没有宣传到位

驿站客户标注功能未使用

客户维护沟通群未建立

答案解析：驿站工作人员开业前一定要进行规范操作培训，未培训不得上岗。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

4.全网虚假签收投诉率目标值是多少？[单选题]*

万分之1

万分之1.5(正确答案)

万分之2

万分之2.5

答案解析：全网虚假签收投诉率目标值是万分之1.5

5.虚假签收投诉考核是多长时间回算一次？[单选题]*

一周

一个月(正确答案)

两个月

一个季度

答案解析：虚假签收投诉考核是按周考核，按月回算。

6.以下不属于驿站操作不规范导致的虚假签收投诉的是？[单选题]*

先签收后入库

入库后提前出库

超区件特殊包裹入库

客户信息屏蔽(正确答案)

答案解析：客户信息屏蔽属于客户自身原因，不属于驿站操作不规范

7.你认为以下签收人录入最规范的是？[单选题]*

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

门卫

酒店门卫

蛟龙酒店门卫

蛟龙酒店北门门卫(正确答案)

答案解析：行者录入签收时要按实际场景录入，签收地方在哪儿就录哪儿，越精

确越好。

8.针对新开驿站以下做法不正确的是？[单选题]*

先学习再上岗

超范围入库件照常入库(正确答案)

需上门的件送上门

开业一周内百分百电联，引导客户自提

答案解析：新开驿站工作人员必须先学习再上岗，超范围快件不得强行入库，客

户要求上门的快件需送货上门，近一周内快件需100%电联，尽量引导客户到店自

提，减少不必要的投诉。

9.以下不属于驿站自提短信造成的投诉是？[单选题]*

驿站地址变更系统未更新

驿站预留电话停机

驿站快件摆放杂乱(正确答案)

自提短信未说明具体位置

答案解析：驿站自提短信必须包含正确精准位置信息（驿站换地址系统要同步更

新），驿站服务电话保持畅通。

10.签收短信收费[单选题]*

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

0.1

0.05

0.028(正确答案)

1

11.信息治理菜单路径[单选题]*

网点管家手机端

网点管家PC端(正确答案)

行者或者尊者APP

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